Ingeniero de Soporte Técnico L2, L3. ( México- CDMX )

Estamos en la búsqueda de Talento en Soporte Técnico L2,L3.

 Buen conocimiento práctico de Active Directory

 4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.

 Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP

 Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365

 Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia

 Soporte para dispositivos móviles

• Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.

• Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.

• Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.

• Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.

• Sistemas operativos: Windows y OS X.

• Software de Microsoft Office (Windows y Mac).

• Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.

• Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).

• Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).

• Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.

• Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Requisitos básicos: • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.

• Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac.

• Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac.

• 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.

• Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.

• Atención al detalle y altos estándares de calidad.

• Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.

• Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.

Experiencia: 2 a 4 años