IT Service Desk Agent ( Brasil- Sao Paulo, Rio Janeiro, Londrinas / Remoto)

Estamos en la búsqeda de un IT Service desk Support ( ESPAÑOL AVANZADO - PORTUGUES)

Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica

Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones

Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español).

Conocimientos básicos a intermedios de TI

Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente

Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos

Gestión y documentación de tickets en sistema

Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte

Consulta y actualización de información documentada

Soporte telefónico

Soporte por sistema de chat

Gestión de backlog

Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas

Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3

Identificación y resolución de problemas

Multitarea / Análisis de backlog de tickets

Formación: Educación Universitaria o técnica