Technical Support Engineer ( Perú- Lima)

We are looking for a support engineer with fluent conversational English skills.

Investigar los tickets entrantes de incidentes relacionados con TI;

Cumplir con la solicitud de servicios relacionados con TI, como crear y configurar cuentas de usuario, y también esperamos ayuda con la configuración inicial de este acceso.

Soporte al usuario mediante llamadas, chat y herramientas de emisión de tickets

Proporcionar asistencia a otros equipos para ayudar en las actividades de respaldo.

En este rol, colaborará con varias partes interesadas en toda la empresa, incluidos nuestros equipos globales para brindar soporte.

Brindar asistencia y preparación de salas de reuniones a usuarios V.I.P.

Mantenga las salas de reuniones siempre en funcionamiento, realizando listas de verificación en estos dispositivos.

Mantenga los dispositivos de las impresoras funcionando; en caso de problemas, solicite asistencia al proveedor.

Habilidades para solucionar problemas

Excelente comunicador, culturalmente sensible, paciencia.

Impulsado por el servicio al cliente, comprende la importancia

Impulsado por el servicio al cliente, comprende la importancia de la confidencialidad empresarial y la privacidad de los usuarios.

Conocimientos básicos de TI en SO Windows, Microsoft Office, Android, iOS y aplicaciones de software comunes.

Conocimientos básicos de TI sobre soporte de hardware, manteniendo y dando soporte a los dispositivos de la empresa.

Impulsado por el servicio al cliente, comprende la importancia de la de la confidencialidad empresarial y la privacidad de los usuarios.

Se prefiere un título asociado o superior en tecnología de la información, ciencias de la computación o un campo relacionado.

La certificación ITIL (al menos la base ITIL v4) es una ventaja.

Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Excelentes habilidades comunicativas y interpersonales.

Experiencia: De 2 a 4 años