Agent(e) aux appels

Agent(e) aux appels – Pharmacie de spécialité Marc Chabot & Daniel Vermette Lieu : 380, boulevard Curé-Labelle, Laval (QC) H7P 5L3 Horaire : Poste de jour incluant un soir par semaine Statut : Temps plein – 40 heures par semaine Horaire de travail : Stable, du lundi au vendredi Salaire : 21 $/heure À propos de nous La Pharmacie de médicaments de spécialité Marc Chabot & Daniel Vermette se distingue par son engagement envers l’expérience patient. Nous nous spécialisons dans les traitements à base de molécules biologiques, oncologiques et autres thérapies spécialisées, tout en accompagnant les patients atteints de maladies rares. Votre rôle En tant qu’Agent(e) aux appels, vous serez au cœur de notre relation avec les patients et les professionnels de la santé. Vous assurerez la gestion des communications téléphoniques, la coordination des livraisons de médicaments ainsi que diverses tâches administratives essentielles au bon fonctionnement de nos opérations. Responsabilités principales Répondre aux appels entrants et effectuer les appels sortants avec courtoisie et professionnalisme. Planifier les livraisons de médicaments selon les besoins des patients. Effectuer les relances nécessaires afin d’assurer un suivi optimal. Répondre aux questions générales et acheminer les demandes médicales ou liées aux assurances vers les départements appropriés. Identifier et prioriser les demandes urgentes. Mettre à jour les dossiers patients et les documents liés aux livraisons. Participer à la gestion des courriels, des retours de livraison et des modifications d’horaire. Contribuer au maintien de l’image professionnelle et de l’excellente réputation de la pharmacie. Profil recherché Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec empathie et professionnalisme. Excellentes habiletés de communication verbale et écrite. Bilinguisme français et anglais. Capacité à travailler efficacement en équipe et à gérer plusieurs priorités simultanément. Autonomie, rigueur et sens des responsabilités. Rapidité d’exécution et aisance avec les outils informatiques. Bon jugement et capacité à consulter son gestionnaire lors de situations complexes. Conditions et avantages Programme complet d’avantages sociaux. REER collectif avec participation de l’employeur. Environnement de travail dynamique, humain et bienveillant. Possibilités de développement et d’avancement professionnel. Joignez-vous à nous Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l’humain, la qualité du service et le travail d’équipe sont au cœur des priorités? Faites-nous parvenir votre candidature dès aujourd’hui et contribuez à notre mission d’offrir des soins exceptionnels aux patients.