Analista de Atendimento ao Usuário - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. 

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Estamos contratando uma pessoa Analista de CX em uma posição 100% afirmativa para Pessoas com Deficiência para se juntar ao nosso time de Business Transformation no Brasil!

Nesta função, você será o ponto de contato direto com os nossos usuários finais, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e de alta qualidade em todos os nossos canais de atendimento. Se você busca um ambiente inclusivo, dinâmico e focado em causar um impacto positivo na vida das pessoas, essa oportunidade é para você!

• Garanta a satisfação e o encantamento dos nossos usuários finais por meio do atendimento em múltiplos canais (e-mail, chat e telefone).
• Forneça soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando metodologias e ferramentas estruturadas.
• Construa relações de confiança com os clientes por meio de uma comunicação empática, clara e transparente.
• Mantenha os registros no sistema CRM atualizados, categorizando tickets de forma ágil e realizando o acompanhamento até a resolução final.
• Siga os processos e políticas internas, identificando tendências de problemas e escalando pontos críticos para a liderança quando necessário.
• Atinja metas individuais e de equipe em produtividade e qualidade, colaborando diretamente com diferentes áreas da empresa.
• Atue no processamento de aprovações e reembolsos, garantindo a melhor experiência do usuário.
• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

• Ensino Médio completo (ensino superior será considerado um diferencial).
• Vaga afirmativa e exclusiva para Pessoas com Deficiência.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte multicanal e comunicação escrita.
• Conhecimento ou facilidade de aprendizado com ferramentas de CRM (diferencial para Zendesk).
• Excelente comunicação escrita, fluência em português e facilidade com ferramentas digitais.
• Disponibilidade para atuar no turno da tarde/noite.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte multicanal e comunicação escrita são obrigatórias para esta função específica.

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte. 

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e remuneramos nossas pessoas colaboradoras. Temos orgulho de ser uma empresa Syndio Fair Pay Certified, um certificado que reflete a nossa dedicação contínua a práticas de remuneração justas e equitativas em toda a nossa equipe global. Leia mais aqui.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.

#LI-REMOTE