Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d)

…du in diesem Job bereits umfangreiche Erfahrungen gesammelt hast und diese Erfolge auch vorweisen kannst.

…du ernsthaft bereit bist, dich für mindestens zwei Jahre auf uns einzulassen.

…du KI affin bist.

• Ganzheitliche Betreuung und Beratung von der Community und Interessent*innen auf homodea, in den Sozialen Medien, per E-Mail, LiveChat und zwei mal pro Woche am Telefon

• Verbesserung der Zufriedenheit der Community

• Selbständige Beantwortung von kritischen Fragen und einfachen technischen Anliegen

• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Support bei komplexen technischen Anfragen

• Verbesserung der Plattform mit unserem Design Team

• Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe im Service Team

• Weiterentwicklung des Service-Levels auf homodea.com 

• Hohe Priorität bezüglich der Kund*innenzufriedenheit und eine ausgeprägte Service-Orientierung

• Erfahrung mit wertschätzender Kommunikation in der Kund*innenbetreuung

• Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten

• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise

• Gute Internetkenntnisse und die Fähigkeit, sich online zu organisieren

• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln

• Spaß an der Kommunikation und Arbeit im Team

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Spaß an der Einbringung in eine Onlineplattform mit einem planungssicheren Schichtsystem unter Berücksichtigung der persönlichen Wünsche

• Lust auf persönliche Weiterentwicklung und innere Arbeit, nicht nur für unsere Kund*innen

• tiefe Verbundenheit mit unseren Werten

• Bekanntheit mit unserer Plattform, unseren Kursen und unseren Events