Analista Sênior de Melhoria Contínua

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Mapear jornadas do cliente AnotaAi identificando gargalos de atendimento e oportunidades de melhoria
• Conduzir análises quantitativas e qualitativas de suporte e atendimento e transformar insights em ações de melhoria contínua
• Projetar e implementar iniciativas de automação em parceria com Produto e Tech incluindo chatbot de autoatendimento e otimização de fluxos
• Estabelecer e manter governança de processos com políticas documentadas e alinhamento entre Produto Tech Qualidade Treinamento Operações
• Construir e manter dashboards e relatórios executivos para monitorar indicadores de experiência resolutividade e impacto das iniciativas
• Conduzir ciclo de melhoria contínua envolvendo técnicas de IA e medir resultados em KPIs de experiência
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e não funcionais priorizáveis aplicando princípio 80/20
• Gerenciar cronogramas stakeholders riscos e reportes executivos garantindo visibilidade e entrega de valor
• Facilitar alinhamento entre squads durante ideação planejamento execução acompanhamento e encerramento

• Capacidade de traduzir problemas de negócio em requisitos claros priorizáveis e testáveis
• Habilidade para conduzir análises quantitativas e qualitativas e converter em recomendações acionáveis
• Mentalidade data driven com habilidade para criar dashboards métricas e relatórios executivos
• Autonomia na gestão de demandas priorização tomada de decisão e acompanhamento de resultados
• Facilidade para articular e influenciar stakeholders de Produto Tech Qualidade Treinamento Operações
• Visão sistêmica para mapear jornadas modelar processos e propor soluções escaláveis
• Conhecimento prático em aplicação de IA generativa para automação e otimização de fluxos de trabalho
• Familiaridade com frameworks ágeis e práticas de planejamento incremental
• Organização para gerenciar cronogramas riscos e reportes executivos e conduzir rituais de governança

• Conhecimento em Power BI
• Experiência com SQL
• Conhecimento em Salesforce ou outros CRMs
• Vivência com Reclame Aqui
• Automação via macros RPA ou bots
• Desenvolvimento ou implantação de chatbots e plataformas conversacionais como Agentforce
• Projetos de Voz do Cliente captura e análise de feedback do usuário
• Atuação em operações de atendimento ou suporte e transformação operacional em grande escala

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝