Analista CRM Pleno

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Implantar esteira de CRM padrão para BU Salão: mapear jornadas, documentar processos e operacionalizar automações
• Configurar e gerenciar campanhas e orquestração em Braze e Faster, incluindo templates e segmentações
• Planejar, definir e executar testes de CRM A/B: hipótese, desenho, implementação e análise de resultados
• Monitorar métricas de aquisição e retenção, extrair insights e propor ações para otimizar conversão e LTV
• Trabalhar em parceria com times de Growth, Produto, BI e Engenharia para priorizar iniciativas e integrar dados
• Criar dashboards e relatórios acionáveis para acompanhar performance de campanhas e resultados de experimentos
• Manter playbooks, documentação da esteira e guias de testes para garantir escalabilidade e replicabilidade

• Conhecimento sólido em CRM e comunicação digital com foco em orquestração de campanhas
• Mentalidade data driven e orientação a resultados para definir hipóteses e medir impacto
• Capacidade analítica para interpretar cohortes, churn e métricas de retenção
• Habilidade para planejar e conduzir experimentação A/B com rigor metodológico
• Proatividade, autonomia e colaboração para atuar em times multidisciplinares
• Comunicação clara para registrar aprendizados, alinhar stakeholders e escalar melhores práticas

• Conhecimento em SQL para consultas e validação de dados
• Experiência com ferramentas de análise e visualização como Looker, Google Analytics ou Mixpanel
• Habilidades em HTML e CSS para criação e ajuste de templates de e-mail e notificações
• Experiência com integrações e automações entre plataformas de marketing e pipelines de dados