Analista de Experiência Pleno - BackOffice

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Monitorar e analisar indicadores operacionais (produtividade, SLA, backlog, aging, capacity e qualidade);
• Acompanhar indicadores de experiência e eficiência, como CSAT, produtividade, nível de serviço, qualidade e rechamada/reabertura; Identificar desvios de performance e atuar na análise de causa raiz;
• Gerar insights acionáveis para melhoria contínua da operação;
• Realizar análise de processos, identificando oportunidades de ganho de eficiência; Propor e implementar melhorias com foco em: Redução de tempo de atendimento, Redução de custo operacional,
• Aumento da satisfação do parceiro; Utilizar IA e automações como alavanca de eficiência e escala operacional;
• Conduzir e acompanhar planos de ação junto à operação; Estruturar e conduzir rituais de performance;
• Construir análises e materiais executivos para suporte à liderança.

• Problem Solving: identificação estruturada de problemas e definição de soluções efetivas;
• Gestão de Projetos: condução de iniciativas de melhoria ponta a ponta;
• Liderança sem gestão direta: influência e condução de agendas com stakeholders;
• Foco no Cliente (Parceiro): decisões orientadas à experiência e satisfação; 
• Foco na Entrega: compromisso com prazo, qualidade e resultado Data Driven: tomada de decisão baseada em dados e evidências;
• Colaboração: atuação integrada com operação e áreas parceiras;
• Comunicação: clareza e objetividade na transmissão de informações;
• Pensamento Estratégico: visão de impacto no negócio; Excel/Google Sheets avançado;
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (ThoughtSpot, Looker ou similares);
• Experiência com manipulação e análise de grandes volumes de dados; Desejável: SQL, Familiaridade com IA aplicada a automação e eficiência operacional.
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• Para Realçar o Sabor:
• Experiência em operações financeiras (contestação, repasse, etc.); Vivência em melhoria contínua ou transformação operacional; Experiência com automação (macros, bots, IA aplicada); Conhecimento em Salesforce ou ferramentas de CRM.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝