Especialista Operacional de Negócios

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Gerir relacionamento com bandeiras e processadoras, garantindo SLAs, negociações comerciais e evolução contínua dos contratos;
• Conduzir projetos de melhoria e evolução do produto de cartões, desde concepção até o go-live, articulando áreas de Tech, Produto, Jurídico e Finanças;
• Otimizar rentabilidade do arranjo, analisando estrutura de custos, propondo ajustes e identificando oportunidades de receita;
• Monitorar experiência do cliente, traduzindo fricções em melhorias de jornada (app, atendimento, processos) e propondo soluções práticas;
• Garantir conformidade regulatória e contratual, atuando próximo ao Jurídico e Compliance em temas de Bacen, PCI-DSS e normas de bandeiras;
• Ser o ponto focal técnico entre iFood e parceiros externos (emissores, plataformas, fornecedores), destravando complexidades e acelerando entregas.

• Experiência sólida com operação de cartões de crédito: relacionamento com bandeiras, processadoras, conhecimento de fluxos de autorização, liquidação, chargebacks e disputas;
• Vivência em projetos de produto/operação de cartões, com capacidade de transitar entre discussões técnicas, comerciais e estratégicas;
• Perfil analítico e orientado a dados, confortável com análise de rentabilidade, custos e indicadores de performance;
• Autonomia e senso de dono: você vai precisar destravar problemas sozinho, negociar com stakeholders de diferentes níveis e priorizar com clareza;
• Comunicação afiada, porque você vai falar tanto com Tech quanto com Finanças, traduzindo complexidade em ação.

• Experiência com produtos digitais e interfaces de app (UX, jornadas mobile, squads ágeis); 
• Conhecimento de métricas de produto (NPS, churn, LTV, CAC) aplicadas a cartões ou fintechs;
• Vivência em ambientes de alta velocidade (startups, scale-ups, fintechs);
• Já liderou negociações comerciais complexas ou reestruturação de contratos com parceiros estratégicos.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝