iFood Pago - Gerente de Estratégia de Cobrança

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Investigar casos complexos de inadimplência e fraude na carteira de crédito do iFood, indo além do que os modelos estatísticos capturam, com leitura qualitativa do que está acontecendo com o empreendedor
• Sentar com o devedor, entender a realidade da operação dele e negociar a melhor estratégia de recuperação, caso a caso, sem intermediários
• Liderar o programa Tolerância Zero, garantindo que casos de fraude sejam acompanhados de perto e não fiquem apenas na esteira operacional
• Atuar como hub de inteligência, acionando proativamente os times de concessão, fraude, modelos estatísticos e marketplace para construir respostas coordenadas
• Transformar o aprendizado dos casos emblemáticos em insumos concretos para melhorar a política de concessão de crédito
• Identificar padrões a partir da investigação individual e construir réguas e playbooks escaláveis para a máquina de cobrança
• Reportar casos complexos influenciando times que não reportam a você diretamente

• Experiência sólida em estratégia de cobrança B2B, preferencialmente em bancos ou fintechs com carteiras PJ de média/alta complexidade
• Capacidade de investigar casos individuais complexos, cruzando dados de comportamento, histórico comercial e informações externas para distinguir fraude intencional de inadimplência legítima
• Habilidade de negociar e recuperar crédito conduzindo conversas diretas com empreendedores inadimplentes
• Leitura crítica de dados e modelos de risco para questionar premissas e extrair insights acionáveis
• Conhecimento jurídico básico aplicado a crédito, suficiente para acionar e direcionar a advogada do time com segurança
• Gestão de stakeholders
• Comunicação clara e objetiva
• Mentalidade de dono, com vontade de estruturar uma área do zero e impacto direto no P&L da fintech

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝