Kwaliteitscoach Schadebehandeling

Hoi, wij zijn InShared: een online verzekeraar die alles nét even anders doet. We maken met slimme technologie verzekeren simpel, snel en eerlijk. Ook hebben we de JaarBalans: klanten betalen bij ons nooit te veel. En blijft er toch geld over in de schadepot? Dan geven we dat terug aan onze klanten. Ooit zijn we gestart als de rebel in de verzekeringswereld. Nu staan we aan de vooravond van een internationale doorbraak. Vandaag nog met 350 mensen, straks misschien wel met 500. Om (internationaal) verder te groeien zoeken we ondernemende en energieke mensen die samen met ons de verzekeringsmarkt willen blijven opschudden. Wat we nodig hebben? Een Kwaliteitscoach die de mouwen opstroopt en ons Materiele schadebehandelingsteam komt versterken!

Wat ga je doen?

Als Kwaliteitscoach Schadebehandeling ben jij verantwoordelijk voor het continu borgen en versterken van kennis en kwaliteit van de Materiele schadebehandeling. Dit doe je door ons 30-koppige schadebehandelingsteam te coachen, kennis over te dragen en door het ondersteunen op de inhoud bij het behandelen van uiteenlopende schadedossiers (Verkeer, Woon, Reis en AVP).

Jij draagt zorg voor een eenduidige visie op schadebehandeling die door alle collega’s uitgedragen wordt. Je monitort de kwaliteit van de schadebehandeling en coacht collega’s in hun werkzaamheden en ontwikkeling. Je zorgt dat het team kan voldoen aan de gegeven kwaliteitseisen. Wanneer een collega vastloopt of verstrikt raakt in een complex dossier, haak jij aan als sparringpartner en help je je collega weer op weg. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bevorderen van kennis door middel van workshops, trainingen en coaching. Ook schakel je veel met de teamleider om te kijken hoe de afdeling op beleids- en operationeel niveau optimalisatieslagen kan maken. Een samenvatting van de verantwoordelijkheden in deze functie zijn:

• Ontwikkelen van beleid op het gebied van materiële schadebehandeling en dat vertalen naar een uniforme en gedragen werkwijze

• Kennis en kwaliteit in het team vergroten door het geven van workshops, het ontwikkelen van het opleidingsprogramma en het vastleggen in richtlijnen en instructies

• Vakinhoudelijk coachen en geven van constructieve feedback aan schadebehandelaren

• Opzetten methodiek, coördinatie en uitvoering van kwaliteitsmonitoring 

• Signaleren en implementeren van trends en ontwikkelingen op gebied van materiële schade

• Verstrekken van informatie binnen de organisatie over grote en/of complexe schadedossiers

• Bijdragen aan reviewen van polisvoorwaarden

• Vertalen van schadebehandeling in de praktijk naar mogelijkheden voor IT toepassingen.
  

Je staat er niet alleen voor als Kwaliteitscoach. Je werkt samen met andere afdelingen zoals Letsel, Onderzoek en IT. Je fungeert als inhoudelijke sparringpartner voor de teamleider op het gebied van schadebehandeling en staat daarnaast nauw in contact met onze schadebehandelaren. Klinkt goed? Lees verder!