CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST JUNIOR

O profissional será responsável por conduzir análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas do cliente, identificando causas raiz de problemas e propondo soluções priorizadas por impacto e viabilidade. Atuará no planejamento e facilitação de oficinas de diagnóstico e cocriação, utilizando metodologias para promover alinhamento entre áreas e gerar soluções práticas de melhoria contínua.

• Conhecer o produto e estabelecer fluxos de atendimento, priorizando e refinando o backlog com base nas necessidades dos usuários, métricas do negócio e estratégias da organização.
• Identificar problemas e oportunidades por meio da coleta, análise e manipulação de dados complexos.
• Interagir e manter relacionamentos estratégicos com os departamentos envolvidos, promovendo a colaboração e facilitando a comunicação.
• Interpretar processos e necessidades dos clientes, desenhando estratégias eficazes para o atendimento ao cliente.
• Definir, coletar, revisar e analisar métricas para avaliar o sucesso de projetos e processos.
• Gerenciar stakeholders em um ambiente complexo e em constante mudança.
• Impulsionar a inovação por meio da busca ativa e implementação de novas tecnologias e soluções para aprimorar processos e resultados.

• Ensino superior completo em graduação Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
• Conhecimento em Gestão de processos BPM; PDCA, Melhoria Continua, Lean Six Sigma, etc;
• Conhecimento em Tableau, Figma e Salesforce;
• Domínio do Microsoft Office 365 - (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros);
• Organização e atenção a detalhes; 
• Boa comunicação oral e escrita;
• Inglês.

• Conhecimento de plataformas de IA.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).