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Atender clientes que solicitam portabilidade (CTC), entendendo a motivação e conduzindo negociações para retenção do contrato (taxa, prazo, condições, etc.);
Tratar demandas de renegociação de taxa encaminhadas pela central de atendimento, com agilidade e qualidade;
Analisar o perfil/histórico do cliente e do contrato (ex.: saldo devedor, taxa, relacionamento, garantias e risco) para definir margem de negociação dentro da alçada;
Simular cenários de renegociação (nova taxa x impacto na parcela x CET) e apresentar contrapropostas ao cliente;
Escalar para alçadas superiores (gerência/comitê) os casos fora do limite de autonomia;
Registrar em CRM os contatos, motivos de saída, propostas e desfechos (retido/perdido), garantindo rastreabilidade do processo;
Realizar follow-up com clientes dentro dos prazos de tramitação da CTC;
Monitorar indicadores de retenção (taxa de sucesso, tempo médio de resposta, motivos de churn) e reportar tendências;
Receber indicações de novas construtoras/incorporadoras (Plano Empresário) e realizar cadastro da construtora e do empreendimento (documentação e condições comerciais);
Direcionar o cliente final (comprador) ao time/fluxo correto para formalização do crédito;
Acompanhar a esteira de atendimento dos clientes indicados, garantindo SLA e boa experiência;
Monitorar a performance de cada construtora/empreendimento (volume de indicações, conversão, ticket médio, tempo de aprovação, inadimplência inicial) e gerar relatórios periódicos;
Atuar como ponto focal no relacionamento operacional com construtoras, alinhando expectativas e tratando dúvidas;
Interagir com áreas de crédito, comercial, jurídico e cobrança para viabilizar propostas e resolver pendências.

Experiência com atendimento, negociação e/ou retenção de clientes, preferencialmente em contexto de crédito (ex.: correspondente bancário, crédito imobiliário, operações de renegociação);
Ensino superior completo ou cursando (Administração, Economia, Ciências Contábeis, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas);
Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
Conhecimento de produtos de crédito imobiliário (SFH/SFI, portabilidade/CTC, CET);
Vivência com CRM e sistemas de gestão de atendimento (ticketing/central);
Boa capacidade de negociação, argumentação e comunicação, com empatia e escuta ativa;
Organização e atenção a detalhes (cadastro correto, controle de prazos de CTC e follow-up).

Conhecimento em BI (Power BI, Tableau ou similar) para análise de performance;
Vivência prévia com gestão de contas/parceiros B2B (ex.: construtoras, incorporadoras, revendas, fornecedores);
Noções de análise de crédito e cálculo de amortização (SAC/Price);
Experiência em central de atendimento e/ou operações de cobrança/retenção;
Cursos/certificações em crédito imobiliário, SFH/SFI, análise de crédito ou negociação;
Inglês (desejável).

CA-600 (poderá tirar em até 3 meses após a contratação).

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos