PROCESS SPECIALIST CX

Você fará parte do time de Processos e Produtos em Customer Experience e terá como missão liderar iniciativas de alto impacto que conectam dados, processos e pessoas para gerar valor real ao negócio e construa a melhor experiencia para os nossos clientes.  Atuando de forma transversal, você será responsável por diagnosticar fricções operacionais, estruturar soluções escaláveis e conduzir projetos estratégicos de ponta a ponta, sempre com o cliente no centro e os indicadores certos no radar. 

• Condução de análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas complexas, com identificação de pontos de atrito e causas raiz a partir de dados, proposição de soluções priorizadas com base em impacto e interferência, garantindo entregas contínuas orientadas à experiência do cliente e ao valor para o negócio, com foco em indicadores como Churn, LTV, ARPAC e Principalidade, sem perder de vista os indicadores operacionais como TMA, FCR e NPS.
• Planejamento e facilitação de escritórios de diagnóstico, ideação e cocriação de soluções, utilizando metodologias como Kaizen e Design Thinking, estimulando a participação ativa de diferentes áreas e promovendo alinhamento, engajamento e geração de insights práticos para a melhoria contínua.
• Liderança de iniciativas estratégicas de grande porte, como implantação de novas tecnologias ou estruturação de áreas, com definição de processos, indicadores e planos de sustentação, atuando com foco em escalabilidade, impacto e alinhamento com os objetivos organizacionais.
• Aplicação de programação e inteligência artificial generativa para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional.
• Atuação como elo entre áreas técnicas e colaborativas, promovendo alinhamento estratégico, engajamento de lideranças e decisões, com estruturação de fóruns de acompanhamento e tradução de dados em narrativas executivas, dashboards e apresentações estratégicas com foco em impacto e tomada de decisão.

• Experiência sólida em gestão e liderança de mapeamento de processos estratégicos complexos, preferencialmente em ambientes de CX, canais digitais ou transformação organizacional.
• Proficiência em ferramentas de gestão de projetos: Microsoft Project ou Jira e Tableau.
• Domínio do Microsoft Office 365: PowerPoint, Excel, SharePoint, entre outros.
• Mentalidade de design aplicada ao mapeamento e melhoria de jornadas, experiência com UX ou Design Thinking na prática.
• Capacidade de envolver e influenciar áreas com múltiplos especialistas, participando como facilitador e não como executor centralizado.
• Certificados Green Belt | Black Belt em Lean Six Sigma, CSPO/PSPO, Design Thinking.
• Inglês fluente.

• Conhecimento prático em Python e SQL para análise de dados e automação.
• Experiência com IA Generativa aplicou a projetos, seja para análise, síntese, automação ou prototipação de soluções.
• MBA em Gestão de Processos | IA Gen e Analytics | Automação.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).