TECH PRODUCT ANALYST III | CANAIS DE ATENDIMENTO

Você fará parte do time de Channel Solutions e atuará diretamente na evolução do canal de voz do Inter, sendo protagonista na transformação de uma URA tradicional em um atendimento inovador com IA Generativa. Sua missão será garantir a governança, o desenvolvimento e a performance da plataforma de voz, gerenciando o backlog, conectando áreas de negócio e tecnologia, e entregando jornadas cada vez mais eficientes e resolutivas para todos os clientes do Inter.

• Estruturar e impulsionar a plataforma de comunicação URA.
• Garantir a governança das plataformas, definindo e implementando diretrizes, políticas e procedimentos para o uso adequado pelos agentes de atendimento.
• Realizar a gestão do backlog de desenvolvimento das plataformas.
• Gerenciar as expectativas e necessidades dos stakeholders, garantindo uma comunicação clara e fluente sobre as atividades e mudanças relacionadas à plataforma. 
• Monitorar e analisar os indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhorias e definindo ações para maximizar os resultados.
• Interpretar os processos e necessidades dos clientes e desenhar estratégias para o atendimento ao consumidor;
• Atender simultâneos projetos e necessidades das áreas de negócio;
• Conduzir reuniões e relacionamento com fornecedores de técnologia;
• Sugerir ao cliente possíveis integrações. Então se você tem curiosidade em tecnologia e nos nossos produtos, será um diferencial ;)

• Ensino Superior Completo.
• Conhecimento em Figma e Tableau.
• Domínio do Microsoft Office (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros)
• Conhecimento em metodologia de projetos: Scrum, Projetos, PMO, Six Sigma, Lean, Metodologia Ágil

• Experiência prévia em gerenciamento de plataformas de atendimento, principalmente URA/WhatsApp.
• Conhecimento de metodologias ágeis e de gerenciamento de projetos. 
• Experiência técnica em canais de atendimento.
• Inglês Intermediário;
• Conhecimento em dados;
• Conhecimento da plataforma Genesys.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);