TECHNOLOGY COORDINATOR - Customer Intelligence

Você fará parte do nosso time de Customer Intelligence na TI e atuará diretamente com Salesforce, liderando o squad que garante o atendimento às necessidades das áreas comerciais e relacionamento com cliente.

• Liderar o roadmap de evolução do Salesforce nas nuvens de Sales Cloud, Service Cloud e Financial Cloud para as áreas comerciais (novas features, otimizações e padronização de processos), assegurando alta performance, escalabilidade e segurança.
• Mapear, redesenhar e padronizar funis comerciais, etapas de qualificação e critérios de avanço, promovendo uma gestão de pipeline consistente entre squads.
• Gerenciar o backlog do squad, priorizando demandas com base em impacto de negócio, definindo escopo claro e garantindo entregas no prazo e com qualidade.
• Definir, acompanhar e evoluir KPIs de performance comercial e da plataforma, bem como relatórios e dashboards no Salesforce.
• Atuar em parceria com áreas de negócio (vendas, pré-vendas, CS, operações) e times de TI/dados para garantir integrações, disponibilidade e aderência às regras do negócio.
• Conduzir sustentação N2 do Salesforce (investigação de incidentes, análise de causa raiz, correções e melhorias), em colaboração com suporte N1, parceiros e especialistas.
• Garantir governança de dados, qualidade e conformidade com LGPD.
• Promover inovação contínua, avaliando novas funcionalidades do ecossistema Salesforce e tendências do mercado para acelerar produtividade do time comercial.
• Liderar e desenvolver um time multidisciplinar, realizando 1:1s e feedbacks, fazendo o capacity planning e a alocação entre projetos e sustentação, e apoiando onboarding/capacitação.

• Ensino superior completo em cursos das áreas de Tecnologia, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.
• Experiência prática com Salesforce Sales Cloud, e Service Cloud
• Vivência com processos comerciais (prospecção, qualificação, oportunidades, forecast, funil e métricas) e padronização de pipeline.
• Experiência em sustentação N2 de plataformas, com gestão de incidentes, problemas e releases.
• Atuação em squads com metodologias ágeis.
• Experiência em gestão de pessoas (liderança de times, feedbacks, PDIs).
• Inglês intermediário.

• Certificações Salesforce (Administrator, Advanced Administrator, Sales Cloud Consultant, App Builder).
• Conhecimento de Financial Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud e Personalization para integração de jornadas comerciais e de relacionamento.
• Familiaridade com CPQ, Territory Management, Einstein/AI e Sales Engagement.
• Conhecimento de plataformas em nuvem (por exemplo, AWS) e boas práticas de segurança.
• Experiência liderando desenvolvimento backend.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);