INTESCIA GROUP - Customer Care (H/F) - CDI

CDI

 Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes clients et internes (mail, téléphone, chat) via SalesForce et nos outils internes.

• Traiter et suivre chaque demande avec rigueur, dans le respect de nos engagements de service (SLA, délais, qualité).

• Escalader de manière pertinente vers les équipes Customer Success, Onboarding, Produit/Tech ou Commercial lorsque nécessaire.

• Accompagner nos client·es avec clarté, pédagogie et bienveillance dans la résolution de leurs problématiques.

• Favoriser la montée en usage de notre solution et identifier les signaux faibles de churn.

• Détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell sur nos services et options complémentaires.

• Identifier des clients ambassadeurs et contribuer au rayonnement de l’entreprise (avis, témoignages…).

• Assurer la qualité et la fiabilité des données CRM (tickets, statuts, typologies…).

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (QS, délais et taux de résolution, CSAT…) afin de générer de la valeur pour nos clients et d’apporter de la visibilité en interne.

• Remonter les bugs et proposer des pistes d’amélioration : vous êtes la voix du client et un véritable partenaire des équipes Produit.

• Participer à l’optimisation des process, outils et contenus (FAQ, documentation, organisation du support).

Vous êtes orienté·e client, animé·e par la recherche de solutions et motivé·e par l’impact concret de votre travail.

• Excellentes capacités rédactionnelles et orales en français (irréprochables).

• Sens du service, pédagogie et capacité à adapter votre discours à des interlocuteurs variés (B2B).

• Proactivité, réactivité et polyvalence dans un environnement dynamique.

• Capacité à gérer des actions multicanales (téléphone, mail, chat).

• Esprit d’équipe et aisance dans un environnement collaboratif, y compris avec du management offshore.

• Goût pour les environnements structurés, orientés performance et indicateurs.

• Minimum 3 ans d’expérience en support client / Customer Care / Customer Success (CSM) / Chargé·e de Relation Client ou équivalent.

• Une expérience en environnement SaaS est fortement appréciée.

• Une expérience en Care, Onboarding ou support technique constitue un atout supplémentaire.

• La maîtrise de SalesForce est un plus.

• Poste basé à : L’Île Maurice

• Horaires : 11h à 19h (heure locale)

• Type de contrat : CDI

• Contrat 40 heures

• Rémunération fixe + variable sur objectifs

• Société forte de 25 ans d’histoire, implantée au cœur de la capitale, proche des transports, restaurants et commerces

• Environnement de travail chaleureux, dynamique et orienté performance