Service Designer SR - Indaiatuba/SP

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time? Local Principal: Brasil (BR) - São Paulo - Indaiatuba Função: Product and Process Mgmt (CA) Título: Service Designer SR - Indaiatuba/SP - 121642 ## Como Service Designer Sênior, alocado no Banco John Deere, você será responsável por liderar a orquestração e evolução de jornadas ponta a ponta, garantindo uma visão integrada entre áreas de negócio, operações, tecnologia e atendimento. Atuará na identificação de gargalos estruturais, priorização de iniciativas e condução de melhorias contínuas, com foco em aumentar a fluidez, previsibilidade e escalabilidade da experiência de clientes e parceiros. Seu papel inclui promover alinhamento entre stakeholders, orientar decisões estratégicas e impulsionar soluções centradas no usuário, gerando impacto sustentável para o negócio. ## Principais Responsabilidades * Mapear e redesenhar jornadas ponta a ponta (cliente, dealer e áreas internas); * Identificar fricções, gargalos e oportunidades estruturais; * Construir e manter artefatos como jornadas e service blueprints; * Traduzir dados, feedbacks e evidências em direcionamentos claros; * Facilitar workshops e alinhamentos com times multidisciplinares;A * Atuar transversalmente com Produto, Tecnologia, Operações, Crédito e Comercial; * Apoiar a priorização de iniciativas com base em impacto e viabilidade; * Garantir consistência da experiência ao longo de toda a jornada; * Apoiar a estruturação de governança de experiência; * Acompanhar indicadores de jornada e evolução das melhorias. ## Habilidades Que Você Precisa * Graduação completa em Design, UX, Service Design, Administração, Engenharia, Inovação ou áreas correlatas; * Experiência sênior em Service Design, Customer Experience ou design estratégico; * Experiência prática com jornadas complexas e múltiplos stakeholders; * Vivência em ambientes corporativos com integração entre áreas; * Experiência em facilitação de workshops e condução de alinhamentos; * Capacidade de transformar diagnósticos em planos de ação estruturados e executáveis; * Experiência em atuação além da fase de discovery, acompanhando a implementação e evolução das soluções; * Habilidade para mapear jornadas end-to-end, considerando diferentes pontos de contato e experiências; * Conhecimento em desenvolvimento de service blueprints; * Experiência em condução de pesquisas qualitativas e síntese de insights acionáveis; * Capacidade de priorização orientada a valor, considerando impacto para o negócio e para o usuário; * Habilidade de leitura e análise de dados e métricas de experiência; * Experiência com documentação estruturada de processos, fluxos e operações; * Pensamento sistêmico aplicado ao desenho e evolução de serviços. ## O Que Faz Destacar * Experiência em serviços financeiros, crédito ou operações complexas; * Vivência em transformação organizacional ou governança de CX; * Experiência com indicadores de jornada e dados operacionais; * Atuação em contextos B2B2C ou ecossistemas com parceiros; * Experiência com canais indiretos (ex: dealers); * Capacidade de influenciar decisões estratégicas sem autoridade formal. Nossos principais benefícios * Remuneração variável; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Previdência Privada; * Benefício Ótica; * Reembolso vacina; * Universidade Corporativa; * TotalPass; * Vale refeição e alimentação; * Auxílio farmácia; * Entre outros Nosso Processo Seletivo A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail! Sobre a John Deere A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar. Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar. 💚🚜