Team Lead de Operações Jurídicas

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OtherTeam Lead

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Overview

Você deveria fazer parte do Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é trivial.

Technical Tools

OtherTeam Lead

Monitorar filas de trabalho em tempo real, priorizando demandas conforme impacto e criticidade
Rebalancear a carga de trabalho entre o time e atuar preventivamente em riscos de atraso
Garantir a rastreabilidade das atividades e o cumprimento dos SLAs contratuais
Aplicar modelos de dimensionamento de equipe (capacity planning) conforme a demanda

Gerenciar o backlog de automações, acompanhando desenvolvimento e implementação de soluções junto ao time e ao cliente
Monitorar a performance das automações (erros, ganhos) e garantir sua adoção pelo time
Identificar oportunidades de automação dentro das demandas operacionais, traduzindo problemas em soluções tecnológicas ou não
Aplicar conceitos de melhoria contínua (Lean, PDCA) e metodologias estruturadas de diagnóstico (5 Porquês, Ishikawa) para conduzir análises de causa raiz

Identificar rapidamente desvios operacionais e atuar em incidentes críticos com rapidez e organização
Estruturar e implementar planos de ação eficazes, com visão preventiva para evitar recorrência de problemas
Tomar decisões com agilidade e qualidade, com base em dados

Acompanhar e reportar SLAs e KPIs contratuais, conduzindo reuniões operacionais com clientes
Interpretar contratos com clientes (escopo, penalidades, SLAs) e negociar prioridades e prazos
Traduzir demandas do cliente em planos operacionais claros

Conduzir rituais, fóruns e reportes de governança operacional
Gerenciar projetos e priorizar backlog e roadmap da operação
Atuar com senso de dono sobre a operação, o contrato e a experiência entregue ao cliente

Experiência prévia em gestão de operações jurídicas ou operações com SLA contratual
Vivência com dimensionamento de equipe (capacity planning) e gestão de filas de trabalho
Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA) e ferramentas de diagnóstico de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa)
Facilidade para leitura e estruturação de indicadores, com tomada de decisão baseada em dados
Capacidade de leitura e interpretação de contratos com clientes
Comunicação clara e assertiva, com boa gestão de expectativas interna e externa
Postura proativa diante de problemas, com foco em solução e não em culpados
Organização, priorização e pensamento analítico, equilibrando urgência e importância
Noções de IA aplicada ao jurídico e abertura para incorporar automação à rotina operacional