Associé – Équipe d’ingénierie des applications

Ce poste requiert une personne qui appliquera ses connaissances des produits KEYENCE et des périphériques pour soutenir les activités de validation avant-vente et de mise en œuvre après-vente à un niveau technique élevé. Ces activités incluent les tests et le développement d’applications afin de trouver la solution matérielle et/ou logicielle appropriée, ainsi que le dépannage de cas de support complexes. Le candidat devra accomplir une grande variété de tâches pour contribuer à la croissance continue de l’entreprise. Ces tâches comprennent la formation produit, la création de ressources de support ainsi que la production de matériel marketing technique.

Le candidat doit posséder de solides compétences en communication, y compris l’écoute active. D’excellentes capacités de priorisation et de service à la clientèle sont des éléments clés pour réussir dans ce poste.

• Fournir un support sur notre offre produit à notre équipe commerciale ainsi qu’aux clients. Le support technique sera fourni à distance ou sur site selon les besoins.

• Enregistrer toutes les interactions de support client et commercial dans un CRM et résoudre les cas de support en temps opportun.

• Effectuer des tests sur des échantillons clients pour déterminer la solution appropriée en fonction des exigences de l’application et rapporter les résultats.

• Coordonner avec notre siege social au Japon pour la recherche et la préparation des nouvelles sorties de produits.

• Produire du matériel de formation et dispenser des formations sur les produits, les applications et les informations concurrentielles aux nouveaux membres ou aux membres existants de notre force de vente.

• Fournir des formations ou des démonstrations de produits aux clients existants/potentiels dans les locaux de l’entreprise, lors de salons ou sur site selon les besoins.

• Fournir continuellement des retours sur la manière dont les produits et services KEYENCE peuvent être améliorés pour optimiser l’expérience client.

• Apprendre et maîtriser le fonctionnement, les caractéristiques et les performances des capteurs et/ou caméras KEYENCE assignés.

• Comprendre et respecter les politiques et procédures de l’entreprise / du département.

• Maintenir le comptage des stocks et suivre le matériel de démonstration pour assurer la disponibilité des équipements opérationnels.

Autres tâches ou projets, selon les besoins.