カスタマーサクセススペシャリスト 客戶成功專員(日本)[rezio]

reziо は「旅行業者」のために開発されたスマート予約システムです。旅行業者の 販売ページ、予約管理、在庫管理、オンライン決済、現場でのチェックイン・検証 などの主要プロセスを All-in-One プラットフォームとして統合し、Web 版およびアプリを提供しています。自動予約受付、リアルタイムでの在庫管理、運用コストの削減を実現し、より多くの時間を旅行者の体験向上に注ぐことができるよう支援します。
テクノロジーで旅行業界をより良くしたい、ユーザーのニーズを理解し、旅行を愛する方にとって、reziо はきっと大きなやりがいを感じられる場所です。ぜひ、私たちと一緒に旅行業の新しい形をつくりましょう！

【言語要件】
中国語＋日本語（JLPT N1 もしくは同等レベル）


【業務内容】
1. 日本市場の主要オペレーション窓口
reziо 日本市場における主要なカスタマーサクセス窓口として、既存の日本語 AM と協力しながら、ユーザーがシステムを円滑に利用し、業務効率を向上できるよう支援します。
2. 入金・対帳管理
財務チームと連携し、日本顧客の毎月の入金状況（売掛金、対帳、督促など）を追跡します。
3. 顧客サポート（メール／メッセージ／電話）
日本のユーザーからの問い合わせに対応し、製品設定、予約調整、チェックイン／検証、レポート出力など、システム利用に関する問題をサポートします。
4. コンサルティング・活用促進
ユーザーの利用状況を把握し、導入支援や操作レクチャーを行い、製品活用度を高めるためのアドバイスを提供します。
5. プランアップグレード・機能促進
プランのアップグレード、新機能の導入、追加サービス購入など、価値向上につながる提案を行います。

reziо 是專為「旅遊業者」打造的智慧預訂系統。我們將旅遊業者的 銷售頁面、訂單管理、庫存控管、線上金流、現場報到核銷 等多項環節整合成一個 All-in-One 平台，並提供網頁與 App 版本，協助業者自動化接單、即時控位、降低營運成本，讓更多精力能投入在旅客體驗與服務創新。
我們相信科技能讓旅遊產業更有效率、更具競爭力。如果你熱愛旅遊、喜歡理解使用者需求，也樂於陪伴客戶成長並解決問題，那麼你會在 rezio 感到非常有成就感。我們誠摯邀請你加入，一起改變旅遊業的運作方式！

【語言需求】
中文+日文 (JLPT N1或同等程度)

【工作內容】
1. 日本市場營運窗口
作為 rezio 日本市場的主要客戶成功窗口，你將協助用戶順利導入與使用系統，並持續提升整體營運效率。你會與既有的日本 AM 互相支援，確保客戶需求能被即時理解與處理。
2. 帳務與對帳管理
與財務團隊密切合作，追蹤日本客戶的帳款狀況，包括應收帳款、催收進度、每月對帳等，確保流程正確且透明。
3. 客戶支持（信件 / 訊息 / 電話）
回覆日本用戶的問題並協助排解系統使用上的疑難，包括：產品設定、訂單調整、報到核銷、報表匯出等。你會是客戶最信任的第一線顧問。
4. 顧問式輔導與使用成長
主動了解客戶的營運狀況，協助提升產品熟練度，協助教育、導入最佳使用方式，並提供更高層次的營運建議。
5. 方案升級與功能推廣
協助推動方案升級、新功能導入、加購服務等，加強客戶對產品的應用深度與價值。

【Must to have】
- 1 年以上客戶服務、客戶成功或 AM 經驗（不限產業）
- 精通日文書寫與口語，能進行專業溝通（建議 JLPT N1 或同等能力）
- 具 SaaS、電商平台、旅遊業 任一相關經驗者尤佳
- 能適應線上協作、跨部門溝通，具備良好的時間與需求管理能力

【Nice to have】
- 對客戶成功有熱忱，具責任感，能積極承擔並跟進問題
- 喜歡分析問題本質，能提出具體而有邏輯的解法
- 對軟體、SaaS、電商、AI 新科技有興趣，願意快速學習
- 喜歡與不同文化背景的人合作，樂於建立長期正向的客戶關係
- 具良好談判能力、溝通能力、耐心與細膩度

【応募条件】
- 1年以上のカスタマーサービス、カスタマーサクセス、または AM（アカウントマネジメント）の経験（業界不問）
- 高度な日本語でのビジネス文書作成およびプロフェッショナルなコミュニケーションが可能な方（JLPT N1 または同等レベルを推奨）
- SaaS、ECプラットフォーム、旅行業界 のいずれかに関連する経験がある方は優遇
- オンラインでの連携、部門を跨いだコミュニケーションに柔軟に対応でき、優れた時間管理能力とニーズ管理能力を備えている方

【その他条件】
- カスタマーサクセスに情熱を持ち、責任感があり、積極的に課題を引き受け、徹底的にフォローアップできる方
- 問題の本質を分析し、具体的かつ論理的な解決策を提示できる方
- ソフトウェア、SaaS、EC、AI などの新しいテクノロジーに関心があり、迅速に学習する意欲のある方
- 異なる文化背景を持つ人との協業を好み、長期的な視点で顧客との信頼関係構築に貢献したい方
- 優れた交渉能力、高いコミュニケーションスキルに加え、顧客への細やかな配慮を持って業務に取り組める方