IT Field Service Engineer

Consultance!!!

🌟 Rejoignez l’équipe IT de Knauf Belgique !

Les ingénieurs de maintenance IT sur site assurent le fonctionnement et la maintenance de l'infrastructure informatique de l'entreprise, en intervenant sur place pour les installations, la maintenance, les réparations et le dépannage. Ils servent de point de contact en cas d'incidents critiques, garantissant ainsi une résolution efficace des problèmes et un haut niveau de satisfaction client. Ils contribuent activement à l'amélioration des services et à l'engagement des utilisateurs. Ils se forment en permanence et s'adaptent sans cesse, en se tenant informés des nouvelles technologies et des tendances du secteur.

🎯 Vos missions

· Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques locaux, notamment la sécurité et la résilience de l'infrastructure locale, des appareils des utilisateurs finaux et des réseaux, grâce à une maintenance proactive conforme aux normes informatiques du Groupe.

· Soutenir le déploiement de projets internationaux.

· Gérer les actifs informatiques locaux/régionaux et garantir leur disponibilité, leur conformité, un soutien continu et des contrôles de sécurité appropriés.

· Coordonner l'installation, les réparations et la maintenance des équipements de télécommunications et informatiques, en veillant à minimiser les temps d'arrêt.

· Gérer les équipements informatiques locaux (PC, périphériques), y compris leur distribution, leur retour et leur mise au rebut, conformément aux politiques relatives aux actifs.

· Tenir à jour des registres de service, des rapports et une documentation précise afin de garantir la conformité aux exigences réglementaires et de sécurité, ainsi que la préparation aux audits.

· Assurer la préparation à la continuité des activités grâce à la préparation à la reprise après sinistre et au respect des normes et politiques de sécurité informatique.

· Renforcer la résilience grâce à la préparation à la reprise après sinistre, à la réponse aux incidents et au respect des normes et politiques de sécurité informatique.

· Répondre aux tickets émis par le Service Desk.

· Transmettre les incidents et les problèmes aux équipes de support de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire.

· Soutenir la mise en œuvre de systèmes/outils (par exemple, formation ServiceNow).

· Soutenir les plans d'amélioration continue des services, en favorisant l'efficacité opérationnelle et l'engagement client.

· Aider les équipes commerciales locales à résoudre les problèmes informatiques et à garantir la fiabilité des opérations ainsi que la résolution rapide des incidents.

· Servir de point de contact et de conseiller informatique local pour les équipes commerciales locales.

🔎 Profil recherché

📘 Compétences

· Graduat en informatique ou 2-3 années d’expérience équivalente.

· Avoir quelques années d’expérience dans le domaine.

· Français, Anglais, connaissance en Néerlandais est un plus

· Connaissances de l’outil ServiceNow

· Connaissances en réseau et en switch CISCO – programmation

· Gestion des services informatiques

· Assistance et surveillance des opérations informatiques

· Gestion des incidents et des problèmes

· Maintenance de l'infrastructure, y compris l'informatique et les appareils des utilisateurs finaux, ainsi que l'ingénierie des réseaux et du stockage

· Reprise après sinistre / Continuité des activités

· Centre de services et assistance aux utilisateurs finaux

· Maîtrise des applications (applications standard de l'entreprise)

🌈 Qualités humaines

· Orientation client (et sens du service)

· Résolution de problèmes

· Prise de décision

· Communication et expression orale

· Écoute active

· Apprentissage et accompagnement

· Aimer le travail en équipe et de pouvoir agir en autonomie.

📍 Informations pratiques

• Lieu : Knauf Belgique – essentiellement à Engis mais déplacements possibles sur nos différents sites

• Entrée en fonction : Dès que possible. Contrat CDD de 6 mois. Option CDI

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A propos de Knauf

Entreprise familiale depuis 1932, présente aujourd’hui dans plus de 90 pays et réunissant 40 000 collaborateurs, le groupe Knauf est un leader et incontournable de l'industrie des matériaux de construction, du parachèvement ,de l’isolation phonique et thermique au service des professionnels du bâtiment.

Knauf est à la pointe de la technologie et apporte son expertise et ses savoir-faire au service d’une construction performante, confortable et durable.

Conscient de sa responsabilité sur l‘exploitation des ressources, Knauf s’attache à protéger l’environnement tout au long du processus industriel et à produire des solutions ayant le meilleur impact sur l’ensemble de son cycle de vie.