Coordinador de Procesos Operativos y Automatización (Cobranza)

¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!

¿Quiénes somos?
Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.

Tu reto:

Garantizar la calidad, exactitud y oportunidad de los datos e insumos operativos que alimentan la estrategia de cobranza de Konfío, traduciendo objetivos estratégicos en procesos automatizados, escalables y precisos. Asegurar la asignación diaria del portafolio a canales de gestión, la construcción de KPIs operativos robustos y la automatización de flujos de datos, actuando como puente técnico-operativo entre Collections, Tecnología y áreas estratégicas, con el fin de maximizar la eficiencia operativa, la recuperación de cartera y la rentabilidad del negocio.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura o Ingeniería en Matemáticas, Estadística, Economía, Actuaría o Ingeniería Industrial o afín.
• 3 años de experiencia en puestos relacionados con procesos de extracción, análisis y presentación de información; preferentemente en áreas de cobranza, riesgo crediticio, operaciones financieras o manejo intensivo de KPIs en sectores financiero, bancario o fintech.
• Experiencia comprobable en manejo de portafolios de cobranza, asignación de cuentas a canales de gestión y elaboración de reportes operativos.
• Deseable experiencia previa en posiciones de coordinación o supervisión de equipos pequeños (2-5 personas).
• Experiencia específica automatizando o semiautomatizando procesos de extracción de datos y/o generación de reportes, con impacto medible en tiempos operativos o reducción de errores.
• Historial comprobable de construcción y mantenimiento de tableros operativos.
• Experiencia colaborando con equipos de Tecnología en la definición de reglas de negocio para automatizaciones, idealmente como autor/a de PRDs o documentos de requerimientos técnicos.
• Skills técnicas: SQL (obligatorio), R (altamente deseable) y Python
• Certificaciones en Tableau, G Suite o similares son un plus.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades:

• Garantizar la asignación diaria y precisa del portafolio de Collections a canales de gestión (Reminder, Blaster, Telefónica, Presencial, Digital, Domiciliación), asegurando cumplimiento de porcentajes de distribución y reglas autorizadas para maximizar eficiencia operativa y cobertura de cartera.
• Diseñar, calcular, automatizar y mantener KPIs operativos (Cura, Roll Rate, Charge-Off, Eficiencia de Gestión, Honorarios a Externos, Presupuesto), garantizando calidad, oportunidad y precisión de la información para la toma de decisiones de Dirección y equipos de Estrategia y Operaciones.
• Liderar la automatización de procesos de extracción de datos del área de Collections, elaborando PRDs con reglas de negocio, colaborando con Tecnología en implementación y pruebas, y asegurando integridad de procesos automatizados mediante revisiones periódicas.
• Administrar el cálculo y pago de honorarios a canales externos (BPOs y agencias), asegurando precisión, cumplimiento de reglas de negocio y tiempos establecidos.
• Gestionar el presupuesto del área con rigor analítico, identificando desviaciones, documentándolas y proponiendo optimizaciones con evidencia cuantitativa.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
• Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
• Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
• Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
• La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.