Kyivstar1mo ago

Менеджер з розвитку NLU (IVR & chat)

AllFull-timemid

OtherNlu

2 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Київстар шукає експерта, який відповідатиме за розвиток технології Natural Language Understanding (NLU) у голосових та цифрових каналах обслуговування. Роль поєднує роботу з IVR, чатами, аналітикою якості діалогів та крос‑функціональну взаємодію для покращення клієнтського досвіду.

Technical Tools

OtherNlu

Київстар шукає експерта, який відповідатиме за розвиток технології Natural Language Understanding (NLU) у голосових та цифрових каналах обслуговування. Роль поєднує роботу з IVR, чатами, аналітикою якості діалогів та крос‑функціональну взаємодію для покращення клієнтського досвіду.

Обов’язки:

Координація впровадження та розвитку NLU в IVR і чат‑каналах.
Формування бізнес‑вимог та постановка задач IT‑командам.
Розвиток лінгвістичної моделі, запуск і адаптація інтентів.
Моніторинг та аналіз KPI NLU (Recognition Rate, CISR, Resolution Rate).
Реалізація ініціатив з покращення Customer Experience у голосових і digital‑каналах.
Крос‑функціональна взаємодія з ІТ, сервісом, продажами та іншими підрозділами.

Вимоги:

Досвід від 2 років у контакт‑центрі, цифрових каналах, IVR/чат‑ботах, CX/CJ або бізнес‑аналізі.
Розуміння процесів клієнтського обслуговування та автоматизації.
Аналітичне мислення, досвід роботи з показниками якості сервісу.

Чому Київстар: 

Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
Базові соціальні переваги та навіть більше;
Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті! 

Location & Eligibility

Where is the job

All

Hybrid — some on-site time required

Who can apply

Same as job location

Listed under

Worldwide

Listing Details

Posted: March 17, 2026
First seen: March 26, 2026
Last seen: May 12, 2026

Posting Health

Days active: 47
Repost count: 0
Trust Level: 31%
Scored at: May 13, 2026

Signal breakdown

freshnesssource trustcontent trustemployer trust

Apply for this position

Kyivstar

lever

Kyivstar is the leading telecommunications provider in Ukraine, serving millions with a wide range of communication services and innovative technologies.

Employees

3k+

Founded

1994

Domain

Jobs

External application · ~5 min on Kyivstar's site

Please let Kyivstar know you found this job on Jobera.