Старший фахівець/-чиня з розвитку сервісного обслуговування

AllFull-Time (Partly Remote)mid

Other

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

У команду розвитку сервісного обслуговування шукаємо старшого фахівця/-чиню, що відповідатиме за аналітику сервісних метрик, координацію змін та покращення клієнтського досвіду у B2B сегменті Що треба робити?

Technical Tools

Other

Аналізувати сервісні процеси та ключові метрики якості обслуговування
Формувати звіти та рекомендації для покращення сервісу
Координувати впровадження змін у сервісних каналах та контролювати їх ефективність
Збирати та аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і працівників
Оптимізувати сервісні процедури та оновлювати їх відповідно до змін
Брати участь у реалізації стратегічних сервісних ініціатив та тестуванні нових рішень

Маєте вищу освіту (телекомунікації, маркетинг або аналітика)
Маєте досвід від 2 років у сервісному напрямку, аналітиці або координації змін
Володієте аналітичним мисленням та вмієте систематизувати інформацію
Вмієте формулювати висновки та рекомендації
Маєте сильні комунікаційні навички для координації змін
Впевнено користуєтесь Excel, Outlook, Word, PowerPoint

Знаєте сервісні метрики (SLA, FCR, CSI, NPS)
Маєте досвід роботи з сервісними каналами (CC, Chat, VIP обслуговування)
Володієте SQL, Power BI, Jira, Confluence
Маєте рівень англійської B2

Гнучкий графік роботи, гібридний формат
Річні бонуси за досягнення цілей
340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
Страхування життя і здоров’я
Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Location & Eligibility

Where is the job

All

Hybrid — some on-site time required

Who can apply

Same as job location

Listing Details

Posted: May 6, 2026
First seen: May 6, 2026
Last seen: May 10, 2026

Posting Health

Days active: 0
Repost count: 0
Trust Level: 68%
Scored at: May 6, 2026

Signal breakdown

freshnesssource trustcontent trustemployer trust

Apply for this position

Kyivstar

lever

Kyivstar is the leading telecommunications provider in Ukraine, serving millions with a wide range of communication services and innovative technologies.

Employees

3k+

Founded

1994

Domain

Jobs

External application · ~5 min on Kyivstar's site

Please let Kyivstar know you found this job on Jobera.