Customer Success Team Lead

In deze rol stuur je een enthousiast team van vijf Customer Success Managers aan. Samen zorgen jullie ervoor dat de fietsregeling een succes wordt bij al onze klanten. We zijn inmiddels flink aan het groeien en hebben de start-up fase achter ons gelaten. We zoeken dan ook iemand die overzicht houdt, de onboarding van nieuwe klanten versoepelt en de bestaande accounts nog verder uitbouwt.

Je bent de sparringpartner van je team en helpt ze om niet alleen servicegericht te werken, maar ook met een commerciële bril naar klanten te kijken. Daarnaast draai je zelf lekker mee in de dagelijkse dynamiek van onze scale-up, bedenk je nieuwe strategieën en rol je projecten uit die direct impact maken.

• Je belangrijkste doel is zorgen dat de medewerkers van onze klanten ook écht op die leasefiets stappen. Je bedenkt slimme manieren en campagnes om de conversie te verhogen en bestaande klanten te laten groeien.

• Je kijkt kritisch naar de manier waarop we nieuwe werkgevers onboarden. Waar zitten de hobbels? Die haal jij weg, zodat we een soepele klantreis neerzetten die makkelijk mee kan groeien met het bedrijf.

• Je coacht een team van vijf zelfstandige professionals. Je begeleidt ze, denkt mee over hun ontwikkeling en springt bij wanneer er strategische of complexe vragen liggen.

• Je vormt de brug tussen jouw team en afdelingen als Sales, Marketing en IT. Feedback vanuit de markt vertaal je direct door naar nieuwe kansen of procesverbeteringen.

• Je vertaalt onze doelen naar een concreet en datagedreven plan. Je stuurt op cijfers en KPI's in plaats van onderbuikgevoel, en signaleert tijdig wanneer we ergens moeten bijsturen.

We zoeken iemand met goede energie, een scherpe blik en ervaring met het naar een hoger niveau tillen van een team. Wat we graag terugzien in jouw profiel:

• Je hebt zo'n vijf tot zeven jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, waarvan zeker twee of drie jaar in een leidinggevende of coördinerende positie.

• Je snapt de commerciële kant van het verhaal en weet hoe je een puur servicegericht team ombuigt naar een proactieve, commerciële mindset.

• Je vindt het heerlijk om een complex proces te doorgronden en om te bouwen tot een helder stappenplan.

• Data is voor jou het startpunt. Je weet dashboards feilloos te vertalen naar concrete acties voor de operatie.

• Je communiceert makkelijk en schakelt moeiteloos tussen een coachingsgesprek met je team, een strategische sessie en een overleg met een grote klant.

• Je past goed in de snelle dynamiek van een scale-up. Processen staan nog niet muurvast en je vindt het geen probleem om af en toe zelf in de operatie te duiken als dat nodig is.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Naast een rol met enorme impact op de verdere groei van Lease a Bike, bieden wij:

• Een salaris tussen de 4.450 en 5.700 euro (afhankelijk van ervaring);

• Een 13de maand en 8% vakantiegeld;

• Veel vrije tijd: 20 wettelijke, 5 bovenwettelijke en 6 ATV-dagen (op basis van fulltime);

• Uiteraard een leasefiets met een mooie werkgeversbijdrage;

• Volledige dekking van jouw OV reiskosten door middel van een Shuttelkaart;

• Ontwikkeling: Onbeperkt toegang tot trainingen via ons eigen Winter- en Summerlab.

• Pensioen: Een zeer aantrekkelijke regeling bij het Pon Pensioenfonds (wij betalen 20% van de 30% inleg).

• Cultuur: Een jong, divers team met legendarische uitjes, maandelijkse borrels en een dagelijkse gezonde lunch op kantoor.
  

Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Pon. We zijn actief in zes landen, marktleider in Nederland en groeien razendsnel. Je komt te werken in een team van 55 collega’s in Nederland, binnen een brede Europese organisatie van 450+ professionals.

• Een korte telefonische screening;

• Eerste gesprek met iemand uit het Customer Success team en HR;

• Een tweede gesprek met onze General- en Operations Manager waarbij je een case zal maken.