Réceptionniste tournant / Agent de réservations (H/F/D) – CDD

✨ Rejoignez l’univers LOISIUM Hôtel & Spa Champagne ✨

Entité emblématique déjà implantée en Autriche, LOISIUM poursuit son développement en France, au cœur de la mythique région champenoise.
Niché à Mutigny, LOISIUM Hôtel & Spa Champagne incarne l’art de vivre à la française dans un cadre naturel d’exception.

L’établissement propose :

Au sein de l’équipe Front Office, vous êtes un acteur clé de l’expérience client, de la première prise de contact jusqu’au départ du client. Polyvalent(e), vous intervenez à la fois en réception et au service réservations.

Accueil & réception

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie

• Assurer les check-in / check-out et le suivi des séjours

• Répondre aux demandes clients et gérer les éventuelles réclamations

• Assurer des shifts tournants (matin, soir, nuit, week-end)

Réservations & relation client

• Gérer les réservations individuelles par téléphone, e-mail et outils de réservation

• Conseiller les clients sur les chambres, services, offres et prestations

• Optimiser le remplissage et participer à la fidélisation de la clientèle

Gestion administrative & coordination

• Assurer la facturation et l’encaissement

• Mettre à jour les dossiers clients et les outils informatiques

• Communiquer efficacement avec les autres services (Housekeeping, Spa, Restauration)

Qualité & standards

• Appliquer les procédures internes et les standards LOISIUM

• Veiller à la qualité de l’accueil et à l’image de l’établissement

Formation & expérience

• Formation en hôtellerie/tourisme appréciée

• Expérience confirmée ou première expérience réussie en réception et/ou réservations

• Une expérience en hôtellerie haut de gamme ou 4/5⭐️ est un atout

Compétences

• Excellente présentation et sens du service

• Aisance relationnelle et goût du contact client

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (OPERA cloud)

• Bon niveau d’anglais requis, une autre langue est un plus

Savoir-être & disponibilité

• Polyvalence, organisation et réactivité

• Esprit d’équipe et professionnalisme

• Disponibilité pour travailler en horaires tournants, week-ends et jours fériés

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de nos priorités, nous proposons :

Nous rejoindre en 3 étapes

1️⃣ Premier échange téléphonique avec le service RH
2️⃣ Entretien (présentiel ou visio) avec le manager opérationnel et les RH
3️⃣ Prise de décision rapide