Analytics & Data Science Manager - CX

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: * Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. * Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. * Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. * A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. * Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: * Gerenciar a equipe de Analytics & Data Science para entregas a Customer Service Meli. * Coordenar a entrega de dados e necessidades de provedores de CX para ajudá-los a melhor gestão. Assegurar qualidade das métricas que os provedores calculam com nossos dados. * Trabalhar fortemente com alto gerenciamento de Customer Service para conhecer objetivos, estratégias e experimentos requeridos para acompanhá-los e potencializá-los com dados. * Fazer a gestão da equipe própria e liderar mesas multidisciplinares para impactar com bases que permitam Customer Service a ser cada vez mais direcionado a dados e proativos. Exemplos: antifraude, cultura query, assertividade capacidade em data visualização. * Incrementar senioridade à equipe, melhorando conhecimento técnico, incorporando melhores práticas e empoderando aos colaboradores para impactar mais e melhor. * Desenvolver soluções com IA que façam as áreas usuárias escalarem fortemente. Requisitos: * Ter formação superior completa e experiência prática com gestão de pessoas. * Dominar bancos de dados SQL, modelagem de dados e gestão de projetos técnicos. * Possuir conhecimentos consolidados em ferramentas de exploração de dados como Tableau e Looker. * Falar espanhol em nível intermediário avançado para gerir equipes na Argentina e na Colômbia. * Comprovar experiência em projetos de inteligência artificial generativa, agentes inteligentes, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. Nós lhe propomos: * Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. * Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!