Customer Experience Specialist - Mercado Envios

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras. Temos um desafio para as pessoas que: * Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. * Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. * Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. * A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. * Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: * Liderar o portfólio de projetos da área, atuando sobre as causas raiz dos principais problemas que geram reclamações de sellers, com meta direta de melhoria de experiência e redução de custos. * Conduzir um time de analistas baseado no Brasil e em outros países da LATAM em projetos cross-funcionais com Operações, Produto e Tecnologia, garantindo priorização, execução e captura de resultados das iniciativas. * Resolver problemas complexos de forma estruturada: diagnosticar causa raiz, desenhar soluções escaláveis e destravar bloqueios entre múltiplas áreas para garantir entrega no prazo. * Traduzir temas complexos em mensagens simples, claras e acionáveis - comunicando status, riscos e resultados de forma executiva para a liderança do Mercado Livre. Requisitos: * Ter formação Superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia ou outras áreas correlacionadas. * Possuir forte perfil analítico e de resolução de problemas, com capacidade de estruturar problemas ambíguos, realizar análises e traduzi-las em mensagens simples, claras e acionáveis * Ter experiência prévia em gestão de projetos cross-funcionais e liderança de times, preferencialmente em ambientes de operações, logística, supply chain, consultoria ou produto. Background em consultoria estratégica management consulting é um diferencial. * Contar com Espanhol e Inglês em nível intermediário é desejável, atitude de dono e foco em entrega de resultados. Nós lhe propomos: * Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. * Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!