Specialist/Specialistă Reclamații

În spatele fiecărei experiențe pozitive a clientului stă un profesionist care ascultă, analizează și găsește soluții corecte și eficiente.
La Microinvest, căutăm un Specialist / o Specialistă Reclamații care să transforme fiecare sesizare într-o oportunitate de a îmbunătăți experiența clienților și procesele companiei. Ne dorim o persoană atentă la detalii, orientată spre soluții și capabilă să gestioneze cu profesionalism situațiile care necesită analiză și comunicare eficientă.

Cine suntem:
Suntem Microinvest, liderul creditării nebancare din Moldova, cu peste 23 de ani de experiență în oferirea de soluții financiare responsabile pentru persoane fizice și antreprenori locali.
Din octombrie 2025, Microinvest este parte a Grupului Financiar Banca Transilvania, asociatul unic al Microinvest fiind Victoriabank. Acest pas ne consolidează și mai mult misiunea de a oferi finanțare responsabilă, personalizată și accesibilă.
Misiunea noastră este să susținem oamenii și antreprenorii locali prin soluții financiare rapide, responsabile și flexibile.

Rolul tău în echipă:
Vei fi responsabil(ă) de gestionarea și soluționarea reclamațiilor, petițiilor și sesizărilor clienților, contribuind direct la menținerea unui nivel înalt de satisfacție a clienților și la îmbunătățirea continuă a proceselor interne.
Este un rol care îmbină analiza, comunicarea și colaborarea cu diverse departamente, având un impact direct asupra calității serviciilor oferite de companie.

Ce vei face zi de zi:

• Vei gestiona și soluționa reclamațiile, petițiile și sesizările recepționate din partea clienților;
• Vei analiza informațiile și documentele aferente fiecărui caz și vei identifica soluțiile potrivite;
• Vei întocmi și transmite răspunsuri către clienți în termenele stabilite;
• Vei colabora cu departamentele interne pentru investigarea și soluționarea eficientă a solicitărilor;
• Vei monitoriza respectarea termenelor și standardelor de calitate aferente procesului de soluționare;
• Vei elabora rapoarte periodice privind activitatea și rezultatele obținute;
• Vei identifica oportunități de îmbunătățire și vei propune optimizări ale proceselor existente;
• Vei participa la actualizarea procedurilor și regulamentelor interne relevante domeniului de activitate;
• Vei asigura respectarea principiilor de confidențialitate și protecție a informațiilor gestionate.

Ești potrivit(ă) pentru acest rol dacă:

• Ai studii medii de specialitate sau superioare;
• Ai abilități bune de analiză și interpretare a informațiilor;
• Ești organizat(ă) și îți poți gestiona eficient prioritățile și termenele limită;
• Ai atenție la detalii și un nivel ridicat de responsabilitate;
• Comunici clar, profesionist și cu tact;
• Poți lua decizii argumentate și gestiona situații dificile;
• Ai spirit de inițiativă și orientare către soluții;
• Cunoști și utilizezi eficient pachetul Microsoft Office;
• Vorbești fluent limbile română și rusă;
• Îți place să lucrezi atât independent, cât și în echipă.
• Experiența în relații cu clienții, gestionarea reclamațiilor sau în domeniul financiar constituie un avantaj.

Ce îți oferim:

• Scop – vei avea un rol cu impact real în viața oamenilor și a afacerilor locale;
• Apartenență – vei face parte dintr-o echipă empatică, profesionistă și deschisă să te susțină;
• Recunoaștere – pachet salarial competitiv, corelat cu experiența și contribuția ta;
• Creștere – traininguri, mentorat și susținere continuă în procesul de învățare;
• Dezvoltare personală – compensarea parțială a cursurilor de limba engleză;
• Beneficii – tichete de masă în valoare de 70 MDL/zi;
• Ziua ta contează – liber de ziua de naștere;
• Stabilitate – angajare oficială și siguranță pe termen lung.

Nu este doar un rol administrativ. Este o oportunitate de a contribui la îmbunătățirea experienței clienților și la dezvoltarea unei companii care pune oamenii pe primul loc.
Dacă îți dorești un rol în care analiza, comunicarea și orientarea spre soluții fac diferența, vrem să te cunoaștem.
Trimite CV-ul la cariera@microinvest.md

Ne rezervăm dreptul să contactăm doar persoanele selectate în baza CV-ului.