Mistplay12d ago

IT Support Specialist // Spécialiste de support TI

MontrealTemps Plein / Full Timemid

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Quick Summary

Key Responsibilities

Take full ownership of the ticketing lifecycle—prioritizing, troubleshooting, and resolving issues for our Montreal team. Metrics & Operational Health: Maintain and report on Help Desk KPIs (SLA,

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Mistplay est l'application de fidélité n°1 pour les joueurs mobiles. Notre communauté de millions de joueurs mobiles engagés utilise Mistplay pour découvrir de nouveaux jeux et gagner des récompenses. Les joueurs sont récompensés pour le temps et l'argent qu'ils consacrent aux jeux et peuvent échanger ces récompenses contre des cartes cadeaux. Mistplay a pour mission d'être le meilleur moyen de jouer à des jeux mobiles pour tous, partout dans le monde ! Téléchargez Mistplay sur le Google Play Store ici et suivez-nous sur Instagram, Twitter et Facebook.

📍 Veuillez noter : Au Canada 🇨🇦, Mistplay suit un modèle hybride de 2 jours/semaine en bureau à Toronto (400 University Ave) & Montréal (1001 Blvd. Robert-Bourassa)

Mistplay is the #1 loyalty app for mobile gamers. Our community of millions of engaged mobile gamers come to Mistplay to discover new games to play and earn rewards. Gamers are rewarded for their time and money spent within the games and can redeem those rewards for gift cards. Mistplay is on a mission to be the best way to play mobile games for everyone everywhere! Download Mistplay on the Google Play Store here and follow us on Instagram, Twitter and Facebook.

📍 Please Note: In Canada 🇨🇦, Mistplay follows a 2 days/week in-office hybrid model in Toronto (400 University Ave) & Montreal (1001 Blvd. Robert-Bourassa)

As our IT Support Specialist, you are the architect of the employee experience. We operate a 100% macOS, 100% SaaS studio—valuing speed, efficiency, and cloud-native automation. You will own the Help Desk from end-to-end, acting as the primary face of IT for our 200+ employees.

This is a high-visibility role for a "builder." While our DevOps team handles the game production infrastructure and cloud backend, you will own the Corporate IT stack. You will manage the daily queue while taking ownership of the documentation and metrics that allow our internal systems to scale. Our goal is to see you evolve from Support Specialist into a full IT Administrator.

Responsibilities

~1 min read

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Help Desk Leadership: Take full ownership of the ticketing lifecycle—prioritizing, troubleshooting, and resolving issues for our Montreal team.
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Metrics & Operational Health: Maintain and report on Help Desk KPIs (SLA, ticket volume, resolution trends). You'll use data to show us where we can improve.
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Documentation Excellence: Build a robust internal knowledge base. You will create "human-readable" guides for our users and technical SOPs for the IT team.
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SaaS & Identity Administration: Manage our corporate stack, including Okta (Identity), Google Workspace (Collaboration), and Slack.
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Device Management: Use Iru (formerly Kandji) to handle zero-touch deployment and maintain the health/compliance of our MacBook fleet.
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Process Automation: Work closely with the IT Manager to transition manual tasks into automated workflows within Okta and Iru.

Years of experience: 1-3 years of experience in IT Support.
The IT Foundation: A solid grasp of networking, identity (SSO/SAML), and modern IT troubleshooting logic.
The "Owner" Mindset: You don't just close a ticket; you look for the root cause and document the fix so it doesn't happen again.
Technical Writing: You can take a complex technical process and turn it into a clear, simple guide for a creative professional.
Tech Versatility: A strong interest in macOS and modern MDM tools. While Mac mastery is a strong asset, we are happy to train a fast-learning IT generalist.
Bilingualism: Professional proficiency in both French and English.

What We Offer

~1 min read

✓Modern Infrastructure: Zero legacy technical debt. We use best-of-breed SaaS tools.

✓Focused Scope: You own Corporate IT, while a dedicated DevOps team handles production, allowing you to become a specialist in IT Administration.

✓Clear Career Path: This role is a direct path toward IT Systems Administration.

✓Studio Culture: Join a creative, high-energy gaming environment in the heart of downtown Montreal.

En tant que spécialiste du support TI, vous êtes l’architecte de l’expérience employé. Nous opérons dans un environnement 100 % macOS et 100 % SaaS, axé sur la rapidité, l’efficacité et l’automatisation infonuagique. Vous serez responsable du service d’assistance (Help Desk) de bout en bout et agirez comme principal point de contact TI pour plus de 200 employés.

Il s’agit d’un rôle à forte visibilité pour une personne ayant un esprit de bâtisseur. Alors que notre équipe DevOps gère l’infrastructure de production de jeux et le backend infonuagique, vous serez responsable de l’écosystème TI corporatif. Vous gérerez les demandes quotidiennes tout en prenant en charge la documentation et les indicateurs de performance qui permettront à nos systèmes internes de passer à l’échelle. Notre objectif est de vous voir évoluer de spécialiste du support vers un rôle d’administrateur TI.

Gestion du service d’assistance (Help Desk)
Assumer l’entière responsabilité du cycle de vie des billets : priorisation, diagnostic et résolution des incidents pour notre équipe de Montréal.
Indicateurs de performance et santé opérationnelle
Maintenir et analyser les indicateurs clés du Help Desk (SLA, volume de billets, tendances de résolution). Vous utiliserez les données pour identifier les opportunités d’amélioration.
Excellence en documentation
Développer une base de connaissances interne robuste. Vous créerez des guides clairs et accessibles pour les utilisateurs ainsi que des procédures opérationnelles standardisées (SOP) pour l’équipe TI.
Administration des outils SaaS et des identités
Gérer notre écosystème corporatif, incluant Okta (gestion des identités), Google Workspace (collaboration) et Slack.
Gestion des appareils
Utiliser Iru (anciennement Kandji) pour le déploiement automatisé (zero-touch) et assurer la conformité et la santé de notre parc de MacBook.
Automatisation des processus
Collaborer étroitement avec le/la gestionnaire TI afin de transformer les tâches manuelles en flux de travail automatisés dans Okta et Iru.

Expérience: 1 à 3 ans d’expérience en support TI.
Fondations techniques solides: Bonne compréhension des réseaux, de la gestion des identités (SSO/SAML) et des principes modernes de dépannage TI.
Mentalité de propriétaire (« owner »): Vous ne vous contentez pas de fermer un billet : vous cherchez la cause racine et documentez la solution pour éviter que le problème se reproduise.
Rédaction technique: Capacité à transformer des processus techniques complexes en guides simples et clairs, adaptés à des profils créatifs.
Polyvalence technologique: Intérêt marqué pour macOS et les outils modernes de gestion des appareils (MDM). Une expertise Mac est un atout, mais nous sommes ouverts à former un(e) généraliste TI ayant une forte capacité d’apprentissage.
Bilinguisme: Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

Infrastructure moderne:Aucune dette technique héritée. Nous utilisons des outils SaaS de pointe.
Portée ciblée: Vous êtes responsable du TI corporatif, tandis qu’une équipe DevOps dédiée gère la production, vous permettant de vous spécialiser en administration TI.
Évolution de carrière claire: Ce poste constitue une voie directe vers un rôle d’administrateur de systèmes TI.
Culture de studio: Intégrez un environnement créatif et dynamique dans l’industrie du jeu vidéo, en plein cœur du centre-ville de Montréal.