Vodja tima M/Ž

Vodja tima skrbi za nemoteno izvajanje projektov kontaktnega centra ter koordinacijo med naročniki, operativnimi ekipami in podpornimi službami podjetja. Njegove naloge vključujejo spremljanje projektnih rezultatov in KPI-jev, pripravo poročil in analiz, organizacijo dela ter zagotavljanje učinkovite komunikacije med vsemi vpletenimi deležniki. Pomemben del dela predstavlja priprava urnikov in razporedov dela zaposlenih, načrtovanje kadrovskih kapacitet glede na potrebe projektov ter spremljanje prisotnosti in odsotnosti zaposlenih. Prav tako sodeluje in skrbi za uvajanje novih sodelavcev, organizaciji usposabljanj ter implementaciji operativnih izboljšav. Od kandidata pričakujemo dobro poznavanje programa Microsoft Excel in ostalih orodij Microsoft Office, analitičnost, organiziranost ter sposobnost samostojnega dela. Prednost imajo kandidati z izkušnjami v kontaktnem centru, še posebej tisti, ki so predhodno opravljali delo telefonskega svetovalca ter imajo izkušnje s pripravo poročil, analiz in organizacijo dela zaposlenih. Delo med drugim zajema tudi aktivno, delno prisotnost na telefonski liniji. Delo je na lokaciji.