Analista de Sistemas Pleno – Sustentação

Somos o acelerador que impulsiona o crescimento na Ibero-América, combinando a excelência global em engenharia da EPAM com a experiência regional e a proximidade cultural da NEORIS. Ajudamos as organizações a escalar, modernizar e avançar em sua transformação digital por meio de soluções em Cloud, Data & Analytics, Inteligência Artificial, Cibersegurança, Automação Inteligente, Consultoria Estratégica e Engenharia de Software.

Respaldados por mais de 60.000 profissionais em mais de 55 países e por um sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globais com confiança local para gerar impacto real, crescimento sustentável e resultados de alto valor para nossos clientes.

Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição. 

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Pleno com perfil analítico, organizado e voltado para sustentação e operação de sistemas corporativos críticos. Esse profissional será responsável por atuar na gestão e acompanhamento de incidentes, requisições e problemas, garantindo a estabilidade dos ambientes, a qualidade do atendimento aos usuários e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
A posição exige forte capacidade de comunicação, senso de prioridade, visão operacional e habilidade para atuar de forma integrada com times de desenvolvimento, infraestrutura, negócios e fornecedores, contribuindo continuamente para a melhoria dos serviços e da experiência dos usuários.

•  Atuar na sustentação de sistemas corporativos, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade operacional dos serviços;
• Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados técnicos e funcionais abertos pelos usuários internos e áreas de negócio;
• Realizar interface direta com usuários para entendimento de incidentes, esclarecimentos, alinhamentos e acompanhamento das tratativas;
• Encaminhar demandas para equipes de desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores ou demais áreas responsáveis, garantindo o correto direcionamento e priorização;
• Controlar e acompanhar SLAs de atendimento e resolução de chamados, atuando preventivamente para evitar desvios e atrasos;
• Monitorar indicadores operacionais e elaborar reports gerenciais sobre volume de chamados, incidentes recorrentes, cumprimento de SLA, disponibilidade e qualidade dos serviços;
• Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria contínua nos sistemas e processos de atendimento;
• Propor e acompanhar implementações de monitorias proativas, alertas e mecanismos preventivos para redução de incidentes e indisponibilidades;
• Apoiar processos de gestão de problemas e análise de causa raiz (RCA), contribuindo para eliminação definitiva de falhas recorrentes;
• Participar de war rooms e tratativas de incidentes críticos, garantindo comunicação adequada entre áreas técnicas e de negócio;
• Elaborar e manter documentações operacionais, fluxos de atendimento, base de conhecimento e procedimentos técnicos;
• Apoiar homologações, validações e acompanhamento pós-implantação de correções e melhorias sistêmicas;
• Atuar com foco em experiência do usuário, qualidade de atendimento e melhoria contínua dos serviços de TI.

• Experiência prévia em sustentação de sistemas, service desk avançado, AMS ou operação de ambientes corporativos;
• Vivência no acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e requisições;
• Conhecimento em processos ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças;
• Experiência com ferramentas de ITSM e controle de chamados;
• Capacidade analítica para identificação de falhas sistêmicas e acompanhamento de indicadores operacionais;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários, áreas técnicas e gestão;
• Perfil organizado, proativo e com forte senso de prioridade;
• Conhecimento básico em bancos de dados e consultas SQL para análises e troubleshooting;
• Experiência na elaboração de relatórios operacionais e executivos.

• Experiência em ambientes corporativos de missão crítica;
• Conhecimento em monitoramento de aplicações e observabilidade;
• Vivência com ferramentas como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Kibana, Elastic ou similares;
• Conhecimento em integrações de sistemas e APIs;
• Experiência em operações ágeis e metodologias de melhoria contínua;
• Vivência em empresas de grande porte e ambientes de alta volumetria;
• Conhecimento em automação de processos operacionais e monitoramentos preventivos
• Competências Comportamentais
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Senso de dono e responsabilidade operacional;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
• Organização e disciplina no acompanhamento de demandas;
• Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas;
• Visão crítica e foco em melhoria contínua;
• Facilidade para atuar de forma multidisciplinar entre áreas técnicas e de negócio.

• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. 
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. 
• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. 
• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento. 
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. 
• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. 
• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. 
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. 
• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. 

Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

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