Service Manager IT (m/w/d) - Digitale Lösungen für die Pflege

Wir sind ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen aus Berlin und seit über 15 Jahren am Markt. Unser Team betreut die IT-Infrastruktur von mehr als 15.000 Mitarbeitenden in der Pflegebranche an über 2.500 Arbeitsplätzen. Unser Ziel: Die Menschen im Arbeitsalltag sollen sich auf moderne Technologie verlassen können – vom Support bis zum stabilen Systembetrieb.  Unser Schwerpunkt liegt auf kleinen und mittelständischen Unternehmen, vor allem in der Pflege. Mit viel Erfahrung und einem klaren Blick für die Bedürfnisse unserer Kunden entwickeln wir IT-Lösungen, die den Alltag sicher und unkompliziert machen – von der Unternehmenscloud bis zu automatisiertem Deployment und modernen Sicherheitskonzepten.

Unser Team im Service- und Projektmanagement stellt sicher, dass unsere Kundenprojekte effizient und termingerecht umgesetzt werden – von der ersten Anforderung bis zum erfolgreichen Rollout. Dabei priorisieren wir Aufgaben, koordinieren die beteiligten Teams und behalten Termine, Budgets sowie Qualität stets im Blick. Mit transparenter Kommunikation und verlässlichem Reporting schaffen wir die Grundlage dafür, dass unsere IT-Services zielgerichtet umgesetzt werden und im Arbeitsalltag unserer Kund:innen zuverlässig funktionieren.

Wir sind auf Wachstumskurs und suchen dich zur Verstärkung unseres Teams als Service Manager (w/w/d), der/die unseren Kunden gegenüber als kompetente:r Ansprechpartner:in auftritt und die Servicequalität sichert - gern in unserem Berliner Büro oder remote im Home Office.

Das sind deine Aufgaben:

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, koordinierst technische sowie servicebezogene Themen und arbeitest eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen. Darüber hinaus berätst du zu IT-as-a-Service-Lösungen (Hardware und Software) und übernimmst Aufgaben in der Rolle der externen IT-Leitung unserer Kunden

• Du steuerst IT Jour Fixes und Service Reviews – von der Planung über die Durchführung bis zur Nachbereitung – und verantwortest das Service Level Management

• Kritische Vorfälle führst du als erste Eskalationsinstanz souverän und lösungsorientiert im Sinne unserer Kunden

• Bei der Gestaltung und Weiterentwicklung des IT-Konzepts legst du den Fokus auf stabile Betriebsprozesse und effiziente Lösungen, nimmst Anforderungen auf, bewertest Optionen und identifizierst Optimierungspotenziale sowie neue Geschäftsmöglichkeiten

• Projekte, Budgets und Ressourcen behältst du im Blick, erstellst Reportings und sorgst für eine transparente Leistungsdarstellung gegenüber dem Kunden