Customer Care Specialist

Ben jij net afgestudeerd of toe aan een volgende stap binnen de foodsector? In deze functie combineer je klantcontact met inhoudelijke kennis van microbiologie en voedselveiligheid. Je helpt klanten met vragen over analyses, schakelt met laboratoriumspecialisten en zorgt ervoor dat klanten snel de juiste informatie krijgen

Als Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inhoudelijke vragen van klanten en zorg je dat, indien nodig, de juiste technische specialist wordt aangesloten. Je bent voor de klant een belangrijk aanspreekpunt. Je ondersteunt het salesteam bij het beschikbaar stellen van informatie aan de klant, het on-boarden van een klant en bij operationele vraagstukken.

Daarnaast ondersteun je de Customer Experience Manager door knelpunten te signaleren, verbeteringen aan te dragen en commerciële kansen bij klanten en in de markt onder de aandacht te brengen. Je bent daarmee ook een centraal aanspreekpunt voor de interne communicatie.

In jouw dagelijkse werk betekent dit onder andere dat je:

• Klanten uitleg geeft over analyseresultaten en hen helpt wanneer een uitslag afwijkt van de verwachting.

• Advies geeft bij calamiteiten en over uit te voeren onderzoeken.

• Klantinformatie vastlegt voor het laboratorium en de afdeling administratie.

• Het klantsysteem bijhoudt en de klanttevredenheid bewaakt, bijvoorbeeld op basis van klantervaringen en processen.

Je rapporteert aan de Customer Experience Manager en werkt nauw samen met de Customer Service Medewerkers en de technisch specialisten.

Je hoeft niet alles al te weten. We zorgen voor een goede onboarding en geven je de ruimte om je inhoudelijke kennis van microbiologie, voedselveiligheid en klantadvies verder te ontwikkelen.

Een belangrijke functie in een team waarin samenwerking centraal staat binnen een groeiende organisatie. Daarnaast bieden wij:

• Goede begeleiding en een uitgebreid inwerktraject.

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband

• Salaris tussen de €3.000,- en €3.500,- per maand (o.b.v. 40 uur)

• 25 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag én de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen

• Reiskostenvergoeding, OV-reizen met NS Business Card of deelname aan ons fietsplan

• Pensioenregeling

• De mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken

• De ruimte om autonoom te werken met verantwoordelijkheid en flexibiliteit

• Toegang tot meer dan 800 online cursussen

• Een collectieve ziektekostenverzekering bij VGZ

• Actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten

Als Customer Care Specialist ben je op de hoogte van wat er speelt bij klanten. Complexe vraagstukken weet je om te zetten in passend maatwerkadvies en je bent laagdrempelig toegankelijk. Je werkt graag samen, houdt overzicht en stelt prioriteiten, ook wanneer het druk is.

Daarnaast beschik je over:

• Een mbo/hbo-opleiding levensmiddelentechnologie, microbiologie of een vergelijkbare opleiding (bijvoorbeeld Voeding en Diëtetiek)

• Ervaring binnen een laboratorium, foodbedrijf of farmaceutische omgeving is mooi meegenomen, maar geen vereiste

• Je werkt graag met digitale systemen en maakt nieuwe tools je snel eigen

• Je werkt accuraat, kwaliteit- en servicegericht

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar

Normec Foodlab is een ISO 17025-erkend voedingsmiddelenlaboratorium gevestigd te Woerden. Normec Foodlab in Woerden onderzoekt dagelijks voedingsmiddelen voor klanten in de foodsector. Met zo'n 80 collega's werken we aan voedselveiligheid en kwaliteit. We maken onderdeel uit van Normec, een snelgroeiende Europese organisatie met meer dan 5.500 medewerkers.

Normec Foodcare maakt deel uit van Normec, een vertrouwde leider in de Testing, Inspection, Certification en Compliance (TICC)-industrie. Onze expertise bestrijkt cruciale gebieden zoals water-, lucht- en bodemkwaliteit, brand- en voedselveiligheid, waarbij we de hoogste normen voor kwaliteit en veiligheid in diverse sectoren waarborgen. Normec is opgericht in 2016 en is een ambitieuze, onafhankelijke en snelgroeiende organisatie met ongeveer 6.500 duizend collega’s.

Wij bieden onze collega’s de mogelijkheid om bij te dragen aan onze missie en tegelijkertijd hun carrière te ontwikkelen in een dynamische, snel veranderende omgeving. Samen creëren we oplossingen die impact hebben voor onze klanten en bijdragen aan een duurzame toekomst. De kern van de Normec-cultuur, informeel, open, dynamisch en ambitieus ondernemend, is verankerd in onze GROWTH-principes. Dit brengen we tot leven met ons The Normec Fit-programma, dat ervoor zorgt dat niet alleen ons bedrijf groeit, maar ook iedereen die er deel van uitmaakt.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie! We behandelen jouw gegevens vertrouwelijk en zorgen ervoor dat je binnen vijf werkdagen een reactie van ons ontvangt. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Rowen Hurkmans, recruiter bij Normec Foodcare, via 0614889189. Hij helpt je graag verder!

De procedure:

• Eerste telefonische screening en verdere bespreking van de vacature

• Persoonlijk gesprek bij Normec

• Referentiecheck (na jouw goedkeuring)

• Tweede gesprek/bespreken arbeidsvoorwaarden bij Normec

• Gefeliciteerd, je hebt je nieuwe uitdaging gevonden

Op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de voedingsmiddelenindustrie, maar is deze functie niet helemaal wat je zoekt? Volg Werken bij Normec Foodcare op LinkedIn en blijf op de hoogte van al onze vacatures.