Technicien support Informatique Niveau 1 (H/F)

Envie de rejoindre une entreprise en plein développement ?

L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, compte 6 500 collaborateurs dans le monde et plus de 350 magasins en France. En croissance continue depuis 49 ans, le groupe connaît aujourd’hui une forte expansion avec l’ouverture de nombreux magasins et l’ambition de devenir le leader mondial du déstockage.

Dans ce contexte dynamique, nous recrutons un Technicien Support Niveau 1 (H/F) en CDI pour renforcer notre équipe au sein du service Informatique.

Vos missions, si vous les acceptez, s’articuleront autour des axes suivants :

Installation

• Réaliser l’installation et la configuration des équipements informatiques et téléphoniques (postes de travail, applications, matériels de téléphonie et périphériques)

• Déployer les mises à jour logicielles et systèmes

Exploitation

• Prendre en charge et traiter les incidents à distance (postes, réseaux, messagerie, téléphonie)

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer leur résolution

• Gérer les incidents en coordination avec les équipes support si nécessaire

• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique connecté au réseau

Maintenance, administration et sécurité

• Administrer la messagerie côté poste de travail (configuration, accès, utilisation)

• Mettre en œuvre les outils de télédistribution et de télémaintenance (profils, cibles, dépendances)

• Veiller à la conformité des équipements avec les référentiels internes

Support

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs (à distance et en proximité)

• Accueillir et accompagner les utilisateurs au support

• Assurer une assistance technique sur les équipements et logiciels

• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

• Enregistrer et suivre les incidents via l’outil de ticketing (GLPI)

• Garantir la qualité et les délais de traitement des demandes de matériel et logiciels