Octoenergy14mo ago

Team Leader Operations

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Benvenuti nel futuro dell’energia! La missione di Octopus Energy è rendere l’energia rinnovabile accessibile a tutti. Grazie alla tecnologia,

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Benvenuti nel futuro dell’energia!

La missione di Octopus Energy è rendere l’energia rinnovabile accessibile a tutti.

Grazie alla tecnologia, stiamo guidando la rivoluzione energetica a livello globale, offrendo energia pulita a prezzi convenienti e un servizio clienti eccellente.

Se non ti piacciono le sfide non inviarci la tua candidatura ;)

In Octopus Energy non amiamo la burocrazia, le regole troppo stringenti e le offerte commerciali poco chiare.

Vogliamo rivoluzionare il mercato energetico italiano. Per farlo, siamo alla ricerca di persone motivate, che condividano i nostri stessi valori.

Se hai a cuore il futuro del nostro pianeta e vuoi aiutarci a migliorare il settore energetico, unisciti al nostro team!

Sei interessato a contribuire nella creazione di un ambiente di lavoro eccezionale dove i membri si sentano valorizzati, stimolati, incoraggiati e supportati?

Essere un Team Leader è un ruolo incredibilmente dinamico, in cui le responsabilità evolvono man mano che l'azienda cresce. Sarai responsabile del tuo gruppo di clienti, il che significa pensare costantemente e aiutare il team a concentrarsi sulle migliori strategie per raggiungere gli obiettivi. Cerchiamo qualcuno che abbia esperienza nella gestione di un team, che sia un punto di riferimento per i membri del proprio team e che sia in grado di gestire la maggior parte delle problematiche.

Stiamo cercando persone che sappiano assumersi la responsabilità, comunicare efficacemente, essere focalizzate sugli obiettivi sia a livello di team che aziendale. Sarai un leader esemplare, quindi cerchiamo qualcuno con le capacità di influenzare e motivare il proprio team, ispirandolo a dare il meglio di sé.

Il nostro obiettivo è essere molto più di un semplice fornitore.

In Octopus non sei un numero. Sei un essere umano e ti trattiamo come tale. Ed è così che vogliamo far sentire anche i nostri clienti. La tua missione sarà aiutarli - un aiuto sincero e spontaneo, un supporto che fa la differenza.

Trattiamo i nostri clienti con pazienza, gentilezza e amore. Potremmo raccontarti tante storie sui nostri clienti, dai regali che ogni tanto ci portano, ai messaggi che ci scrivono.

Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email.

Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamente.

Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità (ad esempio, tra attività a contatto con il cliente e progetti occasionali), la pianificazione e il supporto al team nella gestione del volume in entrata per assicurare un'eccellente assistenza clienti.

Lavorare individualmente con i membri del team: stanno portando avanti le attività concordati giorno per giorno? Hanno bisogno di aiuto nella definizione delle priorità?

Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità per il loro sviluppo.

Gestire la formazione continua (e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi) per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento.

Creare e continuare a promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team.

Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative.

Gestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze occasionali tramite il gestionale.

Condividere informazioni rilevanti con il team operativo (ad esempio, cambiamenti tecnologici o organizzativi).

Interagire attivamente con il team, consentendo ad ognuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni.

Capacità di gestire lo stress, anche dei membri del team.

Buona conoscenza della lingua inglese

Problem solving

Capacità di organizzazione

Empatia e attenzione al benessere del team

Gestione del tempo e delle priorità

Octopus Energy è un luogo in cui le persone hanno spazio per imparare, prendersi responsabilità e fare davvero la differenza. Lavoriamo con autonomia e fiducia, crediamo che l’impegno vada riconosciuto con benefici che contano davvero per chi lavora con noi.

Equity Options Scheme - possiedi la tua parte dell'azienda, opzioni di azioni nell'intero Octopus Energy Group: tutti lavoriamo insieme per il successo.

Focus sul tuo benessere - ti supportiamo con vantaggi concreti come i buoni pasto e un accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.

Cultura dell'ufficio - ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti (questo avviene anche virtualmente) per gli aggiornamenti aziendali e un brindisi - lo chiamiamo Family Dinner.