Customer Operations Executive - Cork

We are looking for a driven, customer-focused and detail-oriented Customer Operations Executive to join our Irish team in Cork. As we continue to scale our operations, you’ll work across all stages of the customer journey - from welcome call to aftercare - for our EV charging products. You will be hands-on in supporting customers, installation partners and internal teams, helping to guide customers smoothly through their home charger journey, managing government grants, and ensuring our operational performance stays best-in-class.

You will work from the Cork office 3 days per week as part of our hybrid working model.

• Conduct welcome and check-in calls to guide customers through their journey.
• Resolve inbound pre- and post-installation queries via phone, email and live chat.
• Make outbound calls/emails to support customers who are stuck in their journey and help them progress.
• Provide clear, empathetic and technically accurate support for customers, installers and partners.
• Meet individual KPIs related to productivity, quality and customer satisfaction, contributing to wider team goals.

• Review customer Home Survey submissions and request missing or additional information where needed.
• Provide accurate and efficient troubleshooting and problem resolution for basic technical and installation-related queries.
• Collaborate with internal technical and product teams to highlight recurring issues and improve the customer journey.
• Create and maintain internal and external support content (e.g. help centre articles, templates) to proactively reduce inbound volume.

• Manage grant applications and documentation for eligible customers, ensuring accuracy and compliance.
• Provide administrative support for processing stock orders and arranging faulty unit collections with partners and logistics teams.

• Smart allocation of site surveys, installations and service visits to installation partners based on coverage, capacity and SLAs.
• Monitor customer progress throughout their installation journey, escalating any cases that fall outside agreed SLAs.
• Maintain accurate and up-to-date records in our systems, capturing installer updates and customer status.

• Excellent written and verbal communication skills; confident speaking with customers and internal stakeholders.
• A true customer champion, always looking for ways to make the experience smoother and clearer.
• Organised and diligent, with strong time management and the ability to juggle multiple tasks.
• Comfortable working with technical products and keen to understand EV charging and electrical installations.
• Proactive and a self-starter – you spot what needs doing and take ownership.
• Data-aware and a natural problem solver, using facts and trends to make decisions.
• A team player who contributes positively to team culture and lives our values day to day.

• Typically 0–2 years of relevant experience in customer support, operations, technical support or a similar role.
• Experience working with a CRM or ticketing system (e.g. Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, etc.).
• Experience dealing with technical queries and/or physical products is a plus.
• Experience working to KPIs or SLAs in a customer-facing environment.

• Fluent English (written and spoken) is required.
• Additional European languages (e.g. French, Spanish, Italian, Portuguese, German or Dutch) would be a strong advantage.