Chargée de la gestion des shops et de relation client

Coordination du développement et de la gestion des shops labelisés et franchisés.

Suivi et animation de la relation client dans ces shops.

Pilotage et gestion des outils opérationnels nécessaires dans les shops franchisés et labelisés.

Animation et accompagnement des équipes dans les shops pour assurer une expérience client optimale.

Coordonner les actions de développement des ventes dans les shops labelisés et franchisés.

Veiller à la disponibilité des outils et applications pour les conseillers clientèle des shops.

Identifier et remonter les dysfonctionnements ou insatisfactions, proposer des axes d’amélioration.

Superviser la performance des conseillers clientèle dans les shops.

Gérer les réquisitions des FDS via l’application Appollo

Evaluer mensuellement le ROI des 20/80 des shops franchisés.

Produire les rapports journaliers/hebdomadaires/mensuels de la vente des smartphones.

Faire l’évaluation des projets et le rapport des activités clés ayant impacter les ventes visites des shops labelisés & franchises.

Élaborer le reporting, les prévisions et le planning de toutes les activités relatives à la gestion des shops & de la relation client.

Assurer la veille concurrentielle.