Field Service Technician

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En Culligan, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientrasle proveemos a nuestros clientes unaalternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

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Field Service TechnicianSkilled Trades & Field Services

En Culligan, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientrasle proveemos a nuestros clientes una
alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

El Técnico de Servicio provee excelente servicio a nuestros clientes con el más alto nivel de integridad a
la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente. El Técnico de Servicio es
responsable de ejecutar las rutas asignadas diariamente asegurando el cumplimiento de todas las
ordenes de servicio que se le fueron delegadas. El técnico de servicio tiene como meta mínima diaria de
completar 7.5 servicios.

Las responsabilidades del Técnico de Servicio incluyen, pero no son limitadas a:

Realizar instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de dispensadores de agua, equipos
de filtración, water coolers, máquinas de hielo y máquinas de café entre otros.

Ejecutar procesos de sanitización, limpieza y descalcificación de equipos según los estándares
establecidos.

Instalar, remover, reemplazar o trasladar equipos en las facilidades del cliente cuando sea
requerido.

Diagnosticar fallas o incidencias técnicas en los equipos.

Realizar reparaciones y reemplazo de piezas necesarias para restaurar el funcionamiento
adecuado de los equipos.

Manejar el tiempo y turno de trabajo para hacer desplazamientos y movimientos en ruta
eficientes entre los servicios.

Informar cualquier incidencia que afecte la ejecución de la ruta.

Brindar servicio profesional, respetuoso y memorable durante cada interacción con el cliente.

Orientar al cliente sobre el uso adecuado de los equipos al finalizar cada instalación.

Orientar al cliente, luego de cada interacción, de manera profesional el trabajo realizado y explicar detalles relacionados a el servicio completado.

Representar los valores (5C’s) y estándares de servicio de la compañía en cada visita.

Completar correctamente el proceso de Check in y Check out en la plataforma Salesforce antes y
después de cada visita y servicio.

Registrar en Salesforce todos los servicios realizados, incluyendo diagnósticos, reparaciones,
anotaciones relacionadas al cliente y/o la visita y piezas utilizadas según el proceso establecido.

Utilizar el scanner para registrar movimientos de equipos al momento de recogerlos del almacén,
antes de cada servicio sea instalación, mantenimiento, servicio y remoción de equipos en las
facilidades del cliente.

Enviar el reporte de su ruta diaria antes de culminar el turno de trabajo, incluyendo los servicios
realizados, incidencias encontradas y cualquier información relevante.

Entregar facturas, acuerdos de servicio u otra documentación al cliente cuando sea necesario.

Administrar el inventario de piezas, filtros, productos y materiales asignados en el vehículo de
servicio.

Mantener control adecuado del inventario para asegurar disponibilidad de materiales necesarios
para los servicios.

Realizar evaluaciones en las facilidades del cliente para determinar la viabilidad de nuevas
instalaciones o cambios de equipos.

Mantener el vehículo corporativo limpio, organizado y en condiciones adecuadas, completando
los mantenimientos requeridos y cumplir con la Política de Uso de Vehículos Corporativos.

Velar por el cuidado, mantenimiento y uso adecuado de las herramientas provistas por la
compañía.

Reportar cualquier daño, pérdida de herramientas o equipos asignados al momento de
identificarse el mismo.

Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares operacionales de la empresa.

Seguir las normas de salud y seguridad establecidas, cumplir con el Equipo de Protección
Personal (EPP) en todo momento e informar de manera inmediata cualquier situación de riesgo,
accidente o incidente.

Asistir de manera regular a su turno de trabajo y cumplir con la Política de Asistencia y
Puntualidad.

Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Diploma de escuela superior requerido

Experiencia mínima 1 años en servicio al cliente profesional

Experiencia mínima 1 años en cumplimiento de rutas y/o logística

Conocimiento geográfico de Puerto Rico

Excelentes destrezas de comunicación, elocuencia y atención al cliente excepcional.

Dominio del sistema IOS

Licencia de conducir vigente

Conocimiento en Salesforce (preferido)

Habilidades en planificación y organización

Atención al detalle

Razonamiento, pensamiento crítico y juicio

Excelente manejo del tiempo

Solución de problemas

Empleador de Igualdad de Oportunidades

Este patrono está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes de empleo. Para más información, por favor revise el aviso "Conozca Sus Derechos" del Departamento de Trabajo.