Grupo QuintoAndar | Analista de Experiência do Cliente (CX) (CIQ Farming)

• Gestão de Chamados: Realizar a triagem, atendimento e resolução do fluxo de solicitações operacionais recebidas via HubSpot (provenientes de formulários internos).
• Suporte Operacional Direto: Apoiar o time de Analistas Seniores (B5) nas rotinas administrativas diárias, liberando a ponta estratégica para negociações de alto impacto.
• Apoio em Testes e Inovações: Auxiliar ativamente na execução e acompanhamento dos inúmeros testes de ferramentas e automações implementados na área.
• Melhoria Contínua: Analisar o volume de acionamentos e atuar proativamente na identificação de problemas recorrentes, sugerindo melhorias nos processos e fluxos de atendimento.
• Integração de Time: Manter presença ativa e comunicação estreita com a equipe interna para reportar o status das demandas e gargalos mapeados.

• Experiência Operacional: Vivência prévia na atuação com fluxos de processos operacionais e atendimento estruturado (via tickets, chamados ou CRM).
• Perfil Autodidata e Independente: Capacidade de buscar conhecimento e absorver novos aprendizados rapidamente, adaptando-se a uma gestão descentralizada (sem microgerenciamento).
• Proatividade e Iniciativa: Postura ativa para levantar problemas, propor soluções e não se limitar apenas à execução repetitiva de tarefas.
• Comunicação Assertiva: Perfil comunicativo e articulado para interagir bem com a equipe e expor pontos de melhoria com clareza.
• Ferramentas: Conhecimento básico em navegação e interação com plataformas de CRM ou sistemas de Service Desk.

• Experiência prévia com a ferramenta HubSpot.
• Noções básicas ou vivência em rotinas do mercado imobiliário (embora não seja um pré-requisito).

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados
O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.