Zonaprop | Telesales Executive

Las etapas de nuestros procesos de selección tienen como objetivo evaluar tus experiencias y brindarte la oportunidad de conocer a nuestros equipos y oportunidades de carrera, y están estructuradas en los siguientes pasos:

• Application Review
• People Interview
• Hiring Manager Interview
• Stakeholder Interview
• Offer

Formarás parte del equipo responsable del área de Retención de Zonaprop. Tu misión principal será atender a clientes activos (segmentos Small, Medium, Big y Desarrollos) que soliciten la baja del servicio o una reducción de su plan. A través de la detección de necesidades y una sólida estrategia de negociación, tu objetivo será lograr la fidelización de los clientes para que mantengan su servicio activo con nosotros.

• Gestión de Canales de Atención: Conectarse a la cola de atención mediante Genesys (llamadas entrantes y salientes), Bootmaker (consultas por WhatsApp) y gestión activa de correos electrónicos.
• Gestión de Casos en CRM: Administrar y dar resolución a los pedidos de baja o downsell registrando cada caso en Salesforce.
• Trabajo en Equipo: Mantener contacto diario con el equipo de Upsellers y el Call Center para coordinar acciones conjuntas.
• Recuperación de Cuentas: Realizar el seguimiento y gestión de clientes que fueron dados de baja por morosidad.
• Prevención de Churn: Durante la segunda quincena del mes, gestionar proactivamente la cartera de clientes bloqueados para evitar su pérdida.
• Gestión Administrativa: Coordinar Debilitos Automáticos (DA), cambios de datos de facturación y gestiones.

• Marcado perfil comercial, orientado al trabajo por objetivos y resultados.
• Gran poder de negociación y capacidad de persuasión.
• Orientación total al cliente y vocación de servicio.

• Escucha activa y comunicación eficiente.
• Capacidad para transmitir tranquilidad, empatía y paciencia en situaciones complejas.
• Excelentes relaciones interpersonales y habilidad para el trabajo en equipo.
• Proactividad y autonomía para gestionar la propia cartera de clientes.
• Capacidad analítica para detectar la raíz del problema del cliente y ofrecer la mejor solución.

• ¡Nuestro proceso de selección comienza con el registro! Si realmente deseas formar parte de nuestro equipo, asegúrate de completar  esta primera etapa. Revisamos cada postulación con atención y siempre damos una respuesta, aunque la persona no siga en el proceso. 
• Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que estate atento a nuestros mensajes y libera el dominio @quintoandar.com.br para que nuestros correos no terminen en la carpeta de spam.

• Plan médico
• Wellhub
• Licencia parental extendida
• Reintegro de Guardería
• Gastos de teletrabajo (monto mensual)
• Descuentos en servicios del día a día
• Día libre por cumpleaños, Día del Padre y Día de la Madre

Durante la inscripción, verás algunas preguntas sobre diversidad. Estas son confidenciales y tienen como objetivo apoyar nuestras acciones de diversidad e inclusión. En vacantes afirmativas, la información podrá ser utilizada para verificar el alineamiento con el público objetivo de la oportunidad y, en estos casos, podría tener carácter eliminatorio. Para vacantes no afirmativas, esta información no afecta tu postulación y se utiliza únicamente para ayudarnos a mejorar continuamente nuestras prácticas e iniciativas de inclusión a lo largo de tu trayectoria con nosotros.

El Grupo QuintoAndar actúa de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos, y garante la seguridad de sus datos personales. Para saber más, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Personas Candidatas. Si tiene dudas o desea ejercer sus derechos como titular de los datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Canal de Atención.