Executivo de Sucesso do Cliente Pleno I RD Station (Remoto)

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

Na RD Station, o time de Customer Success Dedicado é responsável pela gestão de clientes estratégicos. Nosso foco é garantir a adoção e o engajamento das contas multiproduto, apoiando a geração de oportunidades de expansão e mitigando riscos de cancelamento.

Como Analista de Customer Success Pleno, você atuará de forma tático-operacional construindo relacionamentos sólidos e escaláveis, acompanhando a jornada dos clientes para garantir que eles extraiam o máximo valor dos produtos contratados, de forma preditiva diminuindo as chances de cancelamento e apoiando na expansão de receita.

• Monitorar o comportamento de uso dos clientes e atuar para aumentar o engajamento e a utilização das nossas soluções, especialmente em casos de risco por baixo uso;
• Auxiliar clientes no planejamento e execução de estratégias de utilização dos produtos RD Station, conectando com os objetivos de negócio do cliente;
• Garantir a configuração, ativação e adoção de novos clientes ou novas contas da carteira;
• Organizar e conduzir webinars e ações 1:few para educação e geração de valor escalável, alinhados com o time de CS Education;
• Atuar de forma proativa e preditiva, identificando e mitigando riscos a partir do acompanhamento de dados de usabilidade de clientes. 
  

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento em empresas SaaS, com foco em adoção, retenção e gestão de riscos;
• Capacidade analítica, demonstrando conhecimento e uso prático de métricas de sucesso do cliente, como NPS, churn e expansão;
• Capacidade de diagnóstico estratégico e desenho de propostas de solução para clientes;
• Boa comunicação, demonstrando habilidades de gestão de conflitos e negociação com diferentes stakeholders;
• Organização e adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de crescimento rápido;
• Conhecimento básico sobre integrações, APIs e webhooks em ferramentas SaaS.
  
  

• Experiência com os nossos produtos (RD Station Marketing, RD CRM e/ou RD Conversas) ou similares;
• Conhecimento em plataformas como Salesforce e Gainsight;
• Entendimento aprofundado de integrações técnicas (API, payload, webhook);
• Conhecimento em Marketing Digital e Vendas.
  
  

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.