Analista de Experiência em Parcerias e Canais Pleno | RD Station (Remoto)

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

Você será responsável por evoluir a experiência dos nossos parceiros de forma estruturada e escalável, atuando na interseção entre sistemas, processos e jornada. Na prática, isso significa transformar estratégias em operações reais: mapear a jornada do parceiro de ponta a ponta, implementar sistemas e garantir que comunicação, regras e processos funcionem de forma integrada. Mais do que executar, seu papel será conectar áreas e destravar iniciativas, atuando como a “cola” entre Vendas, Customer Success e Marketing para garantir consistência, eficiência e uma experiência fluida para os parceiros. O grande desafio será consolidar uma estrutura única de canais, equilibrando diferentes interesses, lidando com cenários complexos e garantindo que cada iniciativa gere impacto real no ecossistema de parcerias.

• Mapear a jornada do parceiro de ponta a ponta, desenhando a base operacional e os benefícios que sustentam essa experiência;
• Implementar e gerir sistemas que suportem os canais e programas de parceria, como marketplace e PRM;
• Orquestrar a comunicação, sistemas, regras e processos de forma transversal entre as diretorias que atendem os parceiros;
• Gerenciar e mapear projetos da área, garantindo a resolução rápida e eficaz de conflitos em situações complexas;
• Assegurar a consolidação de uma estrutura única e integrada que potencialize a experiência do parceiro.

• Experiência prévia atuando em áreas como Customer Success, Operações, Parcerias ou Programas de Canais, com atuação em contextos estruturados e multifuncionais;
• Vivência prática na gestão de carteiras, com entendimento claro de jornada, experiência e de melhoria ao longo do ciclo;
• Boa compreensão de modelos de negócio SaaS e de como áreas como Vendas, CS e Marketing se conectam na geração de valor;
• Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders, com capacidade de navegar bem entre áreas, influenciar decisões e destravar temas complexos;
• Capacidade de estruturar problemas, priorizar demandas e conduzir projetos com autonomia.

• Experiência em ambientes SaaS com múltiplas áreas de interface;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.