Coordenação de Suporte– Customer Success | RD Station (Remoto)

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

Você será responsável por liderar o time de Suporte N1, garantindo alta performance e qualidade no atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, videochamada) para as ferramentas da família RD Station. Seu papel será acompanhar indicadores operacionais, desenvolver pessoas e atuar de forma tática para garantir a excelência na experiência dos clientes e parceiros, além de colaborar em projetos cross área para evolução contínua da operação.

• Gerenciar e desenvolver até 10 integrantes do time, promovendo alta performance e engajamento.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais como SLA, First Contact Resolution, CSAT e produtividade.
• Conduzir rituais de gestão baseados em dados, como 1:1s, avaliações de desempenho e feedbacks.
• Atuar de forma hands-on em momentos críticos, apoiando o time em atendimentos complexos.
• Implementar melhorias contínuas e otimizações nos processos e fluxos de atendimento.

• Experiência em liderança e gestão de operações de atendimento, com foco em metas e KPIs.
• Mentalidade data-driven para análise e tomada de decisão estratégica.
• Senso de urgência, agilidade e proatividade para gestão de crises e imprevistos.
• Habilidade para estruturar processos e documentar fluxos de trabalho.
• Comunicação empática e desenvolvedora, com paixão por formar e engajar times.

• Experiência em empresas de tecnologia, startups ou ambiente SaaS.
• Vivência em gestão de times remotos ou híbridos.
• Conhecimento em ferramentas como Salesforce Service Cloud e Google Sheets/BI.
• Formação híbrida em tecnologia e gestão de pessoas.
• Familiaridade com metodologias modernas de suporte e atendimento multicanal.