Spécialiste support TI

English version below

Red Barrels est le studio indépendant basé à Montréal derrière la franchise d'horreur immersive Outlast, une série qui a terrifié plus de 40 millions de joueurs dans le monde. Red Barrels s’est donné pour mission de créer des expériences inoubliables qui glacent le sang des joueurs.

Pour faire partie de notre grande équipe de fans d’horreur, vous devez être à l'aise avec l'utilisation et le travail qui inclus des éléments d'horreur et tout ce que le genre implique (nudité, sang, matériel de recherche visuelle « mature », etc.), avoir un état d'esprit axé sur les résultats et aimer faire des itérations rapides et efficaces. 

Mission principale

Le rôle du Spécialiste support TI est d’assurer un soutien technique de proximité, efficace et humain auprès des employés en agissant comme premier point de contact. Le titulaire du poste veille au bon fonctionnement, à la sécurité et à l’évolution du parc informatique et des outils technologiques au sein du studio, tout en coordonnant les interventions internes et externes nécessaires. Par son expertise, sa rigueur et son sens du service, il contribue directement à offrir un environnement technologique stable, performant et adapté aux besoins de notre studio.

Nous recherchons quelqu'un qui souhaite faire les choses différemment et qui s'épanouit dans un environnement collaboratif. Ce rôle vous amènera à travailler en étroite collaboration avec l’équipe administrative du studio et à offrir un excellent service aux employés.

Tâches et missions
 

• Être le premier point de contact pour les demandes technologiques des employés.
• Identifier les problématiques TI qui peuvent être résolues à l’internes de celles qui doivent être imparties à l’externe.
• Examiner, investiguer et résoudre les problématiques pouvant être résolues à l’interne en intervenant directement auprès des employés.
• Transmettre les problématiques ne pouvant être résolues à l’interne vers nos partenaires externes et effectuer les suivis nécessaires jusqu’à résolution.
• Assurer tous les aspects TI nécessaires lors des processus d’embauche, de transferts, de promotion et de départ d’employés. 
• Maintenir à jour le parc informatique incluant les serveurs.
• Installer, configurer et tenir à jour les logiciels et applications autorisées sur tout le parc informatique.
• Maintenir à jour un inventaire physique des équipements TI et des logiciels utilisés.   
• Maintenir d'excellentes relations avec tous les collègues de travail.
• Faire preuve de discernement dans des situations comportant des défis importants en déterminant de manière autonome les priorités et les démarches adéquates et efficaces à suivre pour le dépannage du ou des employés.
• Offrir un excellent service aux employés en utilisant des compétences relationnelles, en faisant preuve d’écoute et en guidant les conversations avec des questions pertinentes.

Profil

• Un minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans une société de production de jeux vidéo est un atout.
• Passionné par la résolution de problèmes.
• Expérience et aptitude en support et en service à la clientèle.
• Être débrouillard et autonome.
• Être une personne axée sur l’obtention de résultats.
• Maîtrise de l’anglais à un niveau intermédiaire est requise afin de communiquer avec tous nos partenaires et fournisseurs anglophones totalisant environ 20% des interactions.
• Bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Connaissance des outils technologiques en développement de jeux vidéo (suite Microsoft, suite Atlassian, Parsec, Discord, etc.)
• Avoir des connaissances poussées en sécurité informatique et agir en ce sens.
• Connaissance au niveau des configurations réseaux.

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Red Barrels is the Montreal-based independent studio behind the immersive horror franchise Outlast, a series that has terrified more than 40 million players worldwide. Red Barrels is dedicated to creating unforgettable experiences that send chills down players’ spines. To join our large team of horror fans, you must be comfortable working with and around horror elements and everything the genre entails (nudity, blood, “mature” visual reference material, etc.), have a results-oriented mindset, and enjoy making quick and efficient iterations.

Main mission

The role of the IT Support Specialist is to provide hands-on, efficient, and personable technical support to employees by serving as the first point of contact. The incumbent ensures the smooth operation, security, and evolution of our studio’s IT infrastructure and technological tools, while coordinating necessary internal and external interventions. Through their expertise, attention to detail, and commitment to service, they directly contribute to providing a stable, high-performing technological environment tailored to our studio’s needs.

We are looking for someone who wants to do things differently and thrives in a collaborative environment. This role will involve working closely with the studio’s administrative team and providing excellent service to employees.

Tasks and missions

• Serve as the first point of contact for employees’ technology-related requests.
• Determine which IT issues can be resolved internally, and which must be outsourced.
• Examine, investigate, and resolve issues that can be addressed internally by working directly with employees.
• Forward issues that cannot be resolved internally to our external partners and follow up as necessary until they are resolved.
• Handle all necessary IT aspects related to employee hiring, transfers, promotions, and departures.
• Maintain the IT infrastructure, including servers.
• Install, configure, and maintain authorized software and applications across the entire IT infrastructure.
• Maintain an up-to-date physical inventory of IT equipment and software in use.
• Maintain excellent relationships with all coworkers.
• Demonstrate sound judgment in challenging situations by independently determining priorities and the appropriate and effective steps to take to assist employees.
• Provide excellent service to employees by using interpersonal skills, listening actively, and guiding conversations with relevant questions.

Profile 

• At least 5 years of experience in a similar role.
• Experience working at a video game development company is a plus.
• Passionate about problem-solving.
• Experience and aptitude in customer support and service.
• Resourceful and self-reliant.
• Results-oriented.
• Intermediate English proficiency is required to communicate with all our English-speaking partners and suppliers, accounting for approximately 20% of interactions.
• Ability to manage priorities effectively in a fast-paced environment.
• Knowledge of video game development tools (Microsoft Office, Atlassian Suite, Parsec, Discord, etc.)
• Have in-depth knowledge of IT security and act accordingly.
• Knowledge of network configurations.