Store Manager - Passy, Paris

Depuis 2009, nous travaillons à rendre la mode responsable accessible à tous·tes. Reconnue par Fast Company comme l’une des marques qui comptent et lauréate du prix Best Carbon Footprint pour nos efforts de réduction d’émissions de carbone, nous avons des objectifs ambitieux : devenir leader dans l’Action Climatique d’ici 2025, être Circulaire d’ici 2030 et aider, en parallèle, toute l’industrie à progresser. Notre travail a été mis en lumière par Drapers et Sourcing Journal, et TIME a consacré un article saluant les mérites de notre PDG, Hali Borenstein. Bref, on sauve la planète avec style.

Entreprise internationale, nous possédons plus de 50 boutiques à travers le monde (et ce n’est que le début) ainsi que notre propre manufacture responsable à Los Angeles. Nous innovons dans de nombreuses catégories comme les accessoires, les maillots de bain ainsi que les pyjamas, et touchons des millions de personnes grâce à des campagnes comme celle-ci, celle-ci et celle-ci.

Tout cela ne serait pas possible sans les personnes qui travaillent avec nous. En tant qu’entreprise à mission, nous cultivons une culture inclusive qui nous permet d’innover ensemble, pour que chacun·e puisse grandir, s’épanouir et se sentir à sa place.

Et nous voulons le faire avec vous. Dès maintenant.

Aucun poste chez Reformation ne se limite au statu quo, et chaque membre de nos équipes contribue activement à une culture d'excellence. Les clients et la durabilité étant au cœur de nos préoccupations, nous mettons la technologie au service d’une expérience unique reliant nos clients, nos employés et la marque Reformation. Le responsable de boutique dirige et met en œuvre tout le nécessaire pour atteindre les objectifs individuels de la boutique.

Sous la responsabilité du Directeur régional, les responsabilités principales du rôle incluent, mais ne se limitent pas à :

• Les employé·e·s éligibles bénéficient d’une assurance santé privée (médicale, dentaire et optique), ainsi que de la prise en charge des frais de transport domicile-travail.
• Congés payés, incluant vacances, congés maladie et jours fériés pour les employé·e·s éligibles.
• Plan d’épargne retraite pour les employé·e·s éligibles, avec la possibilité d’investir dans des fonds respectant des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (autrement dit, des fonds axés sur le développement durable). 
• Nous sommes une entreprise à mission avec des bureaux à L.A., New York et Londres ainsi que des équipes retail internationales. Cela signifie que vous collaborerez avec des personnes du monde entier.
• Accès aux traitements de fertilité via Carrot, avec un remboursement des frais à hauteur de $5,000 USD (ou équivalent dans la devise locale) après un an dans notre entreprise.
• Nous soutenons les causes qui tiennent à cœur à nos employé·e·s en faisant des dons chaque année à des initiatives locales.
• Nous offrons une réduction sur nos vêtements et organisons des évènements culturels (comme notre semaine Ref Values et des journées de bénévolat). Bref, tout ce qui compte et qui est fun !

• Suivre les performances de vente, les analyser et prendre des mesures pour améliorer les résultats si nécessaire
• Assurer le bon fonctionnement opérationnel de la boutique pour atteindre les objectifs de vente, tout en gérant le budget et les dépenses
• Analyser les leviers et opportunités de l'entreprise pour concevoir des solutions en s’appuyant sur une compréhension approfondie des dynamiques commerciales
• Atteindre et dépasser constamment les objectifs de vente de la boutique
• Offrir une expérience client exceptionnelle en tant qu’ambassadeur de la marque : incarner ses valeurs, faire mieux connaître Reformation aux clients et partager son histoire en mettant l’accent sur la durabilité.
• Diriger l'espace de vente et se focaliser sur le client pour lui offrir une expérience exceptionnelle et le fidéliser.
• Assister les clients, superviser leurs interactions avec l'équipe et la technologie, et coacher l'équipe en temps réel pour une amélioration continue
• Créer l'équilibre optimal entre ventes et service en plaçant les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment grâce à une planification efficace, tout en respectant le budget salarial
•  Réaliser et maintenir des scores NPS d'expérience client exceptionnels
• Gérer et contrôler les stocks en boutique. Diriger et former l’équipe en boutique afin d'assurer des résultats constants
• Contribuer à la prévention des pertes dans tous les domaines, définir les attentes et piloter la formation de l'équipe de la boutique
• Assurer l’entretien, la présentation et l’organisation de la boutique
• Être garant des directives de merchandising visuel en s'appuyant sur les rapports de vente et de produits, afin de définir des stratégies visant à améliorer l’expérience client et la performance de l’entreprise
• Partager des retours hebdomadaires et en temps réel sur les performances produits et ventes avec les partenaires, pour optimiser les allocations et garantir le succès de l’entreprise
• Veiller à ce que l'espace de vente reflète en permanence les standards et concepts de la marque, former le personnel auxiliaire et former l'équipe en merchandising visuel et numérique
• Gérer la performance quotidienne des équipes de vente, encourager des évolutions de carrière progressives et offrir une excellente expérience employé
• Assurer le recrutement, la formation et le développement du personnel de la boutique dans tous les domaines
• Fournir des retours sur les performances afin d'assurer croissance, évolution et résultats. Comprendre la culture et les axes d'amélioration et collaborer avec le Directeur régional pour garantir une amélioration continue, en mettant l'accent sur les activations, la reconnaissance et une communication approfondie
• Piloter les évaluations/plans de développement/mesures disciplinaires et mesures correctives pour l'équipe

• Bilingue français/anglais
• Au moins 5 ans d'expérience dans la vente
• Au moins 4 ans d’expérience comme manager dans la vente
• Expérience de travail avec une organisation de vente ou de vente au détail et/ou une entreprise à forte intensité opérationnelle
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec une équipe interfonctionnelle
• Compétences relationnelles solides et capacité à interagir efficacement avec des personnalités diverses
• Volonté de relever de nouveaux défis et de continuellement se développer, aussi bien sur le plan personnel que collectif
• Capacité à définir des objectifs clairs et à inspirer l'équipe pour qu'elle atteigne son plein potentiel
• Capacité à définir les standards d’efficacité opérationnelle en respectant les processus et systèmes, afin d’optimiser les résultats de l’équipe et de l’entreprise, tout en identifiant des opportunités d’amélioration
• Collaboration stratégique avec des partenaires internes pour atteindre des objectifs commerciaux communs
• Approche proactive et entrepreneuriale, ainsi qu'une capacité à prioriser les tâches importantes
• Identifier et évaluer de nouvelles opportunités commerciales

Since 2009, we've been on a mission to bring sustainable fashion to everyone. Named one of Fast Company’s Brands That Matter and winning a Best Carbon Footprint award, we have big goals like being Climate Positive by 2025, Circular by 2030, and pushing the whole industry forward along the way. Our work has gotten love in Drapers and Sourcing Journal, and TIME wrote about how great our CEO, Hali Borenstein, is. Basically, we're saving the Earth and looking damn good doing it.

We're a global brand with 50+ stores (and counting) around the world, and our own sustainable factory in LA. We innovate across categories like accessories, swimwear, and sleepwear, and we reach millions of people with campaigns like this, this and this. 

None of this work is possible without the incredible people behind it. We're a mission-based company that invests in an inclusive culture, so we can innovate together and ensure everyone has the space to grow, thrive, and belong.

And starting right now, we want to do all that with you.

No position at Reformation is about the status quo, every team member is passionate about building a company rooted in excellence. Obsessed with customers and sustainability we use tech to create a unique interaction between our customers, employees, and the Reformation brand. The Store Manager will lead and execute all efforts required to achieve individual store goals.

Reporting to the District Manager, essential responsibilities include but are not limited to:

• →Measure and monitor sales performance taking action to improve business performance when needed
• →Ownership of operational execution of store to achieve necessary revenue targets while balancing budget and expenses
• →Use a high level of business acumen to understand the business drivers and opportunities and build solutions
• →Consistently meet and exceed store sales goals
• →Drive the execution of an elevated client experience acting as a brand ambassador - embody brand values, engage customers on the brand and share the stories of Reformation with a focus on educating on sustainability
• →Lead the sales floor and deliver an excellent customer experience through a customer-first mindset to build loyal client relationships
• →Assist customers and monitor client interaction with the team and technology, provide in the moment coaching for continuous improvement
• →To create an optimal balance of sales and service by having the right people, in the right place at the right time through effective scheduling while achieving payroll goals
• →Deliver and maintain extraordinary customer experience NPS scores
• →Uphold consistent inventory accuracy and controls in store.  Lead & train the team in store to ensure consistent deliverables
• →Contribute to Loss Prevention in all areas of the business, set expectations & own training for the store team
• →Ensure facility maintenance, presentation and organization
• →Lead merchandising presentation and concept standards utilizing retail & product reporting to regularly strategize for the customer experience and productivity of the business
• →Provide real-time and weekly feedback on product and sales performance to corporate partners to influence allocations and the success of the business
• →Ensure the selling floor reflects the brand and concept standards at all times, train support staff and develop talent in visual and digital merchandising
• →To manage the day-to-day performance of the retail teams, enabling progressive career development and an incredible employee experience
• →Accountable for hiring, training and development of the store team across all areas of the business
• →Provide performance feedback to ensure growth, change and results Understand current culture and areas for improvement, work with Regional Director for constant improvement through activations, recognition, and thorough communication
• →Own Reviews / Development Plans / Disciplinary Action and Corrective Action for the team

• Must be fluent in French and English
• Minimum of 5 years Retail experience required
• Minimum of 4 years Retail Management experience required
• Experience working with a sales or retail organization and/or operationally intensive business
• Ability to work in a fast-paced, cross functional team environment setting
• Strong interpersonal skills and the ability to interact effectively with diverse personalities 
• The drive to take on new challenges with the self-motivation for continuous personal and team development
• The ability to set clear objectives and inspire the team to reach their highest potential
• Ability to set the standard for operational efficiency, adhering to processes and systems to maximize team and business results, and identifying opportunities for improvement
• The skills to collaborate strategically with cross-functional partners in the pursuit of shared business outcomes
• A proactive and entrepreneurial sense of urgency and ability to prioritize important work
• A keen eye for identifying and evaluating new business opportunities