Customer Support Specialist (SaaS / Retail)

Bij Retail Solutions helpen we retailers grip te krijgen op planning, loonkosten en teams. Dat doen we niet alleen met software, maar vooral door klanten goed te begeleiden en echt verder te helpen.

Als Customer Support Specialist ben jij daarin onmisbaar. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onze software en dienstverlening. Je zorgt dat vragen goed worden opgepakt, bewaakt de voortgang en houdt regie tot de klant echt verder kan.

Dus geen anonieme helpdeskrol waarin je alleen tickets doorschuift, maar een rol met eigenaarschap, overzicht en veel klantcontact.

Als Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klantvragen en verzoeken. Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en opvolging.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het aannemen en registreren van klantvragen en verzoeken;

• het bewaken van de voortgang van meldingen en tickets;

• het helder communiceren over status, verwachtingen en oplossingen;

• het onderzoeken van de echte klantbehoefte achter een vraag;

• het inschakelen van collega-specialisten wanneer verdieping nodig is;

• het zorgen dat een vraag pas wordt afgesloten als de klant daadwerkelijk verder kan;

• het bijdragen aan kennisopbouw, structurele verbetering en een steeds betere dienstverlening.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen Customer Operations, consultancy en specialistische ondersteuning. Iedereen heeft zijn eigen rol, maar jij houdt regie op het proces.

Deze functie is interessant voor mensen die meer willen dan alleen “support draaien”.

Bij Retail Solutions zien we support als een belangrijk onderdeel van de totale klantrelatie. Daarom krijg je bij ons ruimte om je inhoudelijk te ontwikkelen en door te groeien naar bijvoorbeeld:

• complexere supportvraagstukken;

• first class support;

• functioneel beheer.

Je komt terecht in een organisatie waar structuur, samenwerking, groei en plezier centraal staan.