Assistant(e) Customer service et inside sales Français / Néérlandais / Anglais

Après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, vous gérerez un portefeuille client et le back-office associé.

Ce poste requiert peu de déplacements

Responsabilités techniques :

• Suivre les commandes, de la demande de devis au paiement, de manière rapide et efficace pour tous les clients.
  

• Passer des commandes pour des projets de machines / traiter les factures pour les livraisons par étapes.
  

• Gérer la configuration/mise à jour des contrats, en liaison avec le département juridique/management/commercial.
  

• Surveiller les appels de stock, les ordres d’allocation, les stocks de consignation.
  

• Mettre en œuvre la stratégie Signode en matière d'évolution des prix.
  

• Configurer/mettre à jour/communiquer les listes de prix et la structure tarifaire aux clients.
  

• Suivre toutes les procédures liées aux contrats de remises/rabais.
  

• Gérer les attentes des clients en termes de délais et suivre de manière proactive les articles en retard.
  

• Traiter les demandes des clients (retards de livraison, produits défectueux, écarts de stock, etc.).
  

• Fournir des informations aux clients concernant les fiches techniques, la création de comptes, etc.
  

• Soutenir les ventes externes avec des rapports clients/indicateurs de performance.
  

• Transmettre les demandes qui dépassent leur périmètre aux ventes internes/ventes externes/projets, etc.
  

• Suivre le processus de retour des matériaux (défectueux, erreurs de livraison, etc.).
  

• Émettre des notes de crédit pour les retours de matériaux / écarts de prix.
  

• Coordonner et surveiller l'exécution des commandes (logistique, production, finance, etc.).
  

• Configurer de nouveaux comptes/envoyer des formulaires de demande de crédit client.
  

• Assumer l'entière responsabilité de certains comptes convenus.
  

• Surveiller la complétion des questionnaires des clients.